21CN 3.15投诉跟踪报道（3）

   广州花都的许先生于2007年12月将自己的太平洋信用卡结算并注销，却连续三个月收到催款通知。面对这莫名其妙的28.09元“欠款”，许先生左右为难，不交吧，怕会影响银行信誉度，交钱吧，好像咽不下这口气。虽然许先生向银行多次投诉，但未被告知明确的处理方法。

使用不方便注销信用卡

    2006年8月，许先生在花都区交通银行网点办理了一张交通银行的太平洋信用卡，但由于网点较少，到银行办理业务不方便，2007年9月快到期时，许先生决定取消这张信用卡。

    “当时到柜台去取消时，银行工作人员说没有销户的表格，让我直接打热线电话就可以办理。”许先生说。但后来当他打通银行热线电话办理取消时，银行的电话服务人员却说一定要到柜台办理。

    无奈之下，许先生拖到2007年12月底再次到柜台去要求销户，在算清并还清欠款后，银行工作人员告知许先生已销户成功，并要求其把卡自己处理掉。但过了没多久许先生接到银行的电话，以减免他信用卡年费为条件让其不要销户，当时他就委婉拒绝了。

注销卡后收到催款通知

    2007年12月和2008年1月，许先生却连续二个月收到交通银行寄的催款通知。充满疑问的许先生打银行的热线询问究竟，“他们并没解释是什么原因造成的，只是要我去缴清欠款。”由于担心缴清当月欠款后，次个月银行会继续寄催款通知，许先生并没有理会这笔“欠款”。
   
银行未作出明确处理

   据许先生介绍，银行寄给他1月份的催款通知上面注明欠款17.97+滞纳金10+利息0.12总共是28.09元，并且上面注明冻结了他的信用卡。

   许先生表示，他一直是很讲信用的人，从来没出现过这种情况，他更不想因为这20多元的欠款影响他的信用。出于对自身权利的维护，他向315反映了其情况，希望能解决他的问题,，同时他也希望315能够去促使各商业银行加强对客户的服务意识，为广大的消费者营造一个良好的消费环境。
 
   直到今天21CN再次联系到许先生，许先生刚刚接到3月份的催款单，但银行那方面还没有作出明确的处理。

21CN采访部 文/廖建敏