21CN 3.15投诉跟踪报道（4）

    一台美的电暖扇使用不到半个月就出现故障，不能出风。广州的王女士在“产品三包”维修当中感受到美的公司恶劣的售后服务，导致她对美的产品失去信心，重新买过另外一个牌子的电暖扇使用。而出现故障的那台美的电暖扇，任由美的公司处理。

    该电暖扇是王女士于2008年1月19日购买的，使用到2月1日就发现不能出风。于是，2月2日她向美的售后服务电话联系，要求对方上门维修。售后服务的工作人员表示，维修师傅已经放假不能上门维修，建议王女士自己将故障风扇拿去维修部，或者等春节过后再处理。

    王女士当即表示反对，根据美的产品维修卡上的承诺，24小时之内可以上门维修，美的公司应当履行对消费者的承诺。自己公司维修人员放假，不是向消费者拒绝兑现“上门维修”的理由。王女士向对方交涉“能不能换一台新机？”被美的服务人员拒绝。问及自己送故障风扇到美的维修部维修，这其中100多元车费能否由对方支付，却得到“这不属于我的权限，无法解决，请你挂机”的答复。

    在售后服务中，美的服务人员只给出一条解决方法：自己送修，且交通费自付，这令王女士感到不满。直到春节过后，美的维修人员上门领回电扇修理，而王女士则重新买了另外一个牌子的电暖扇。

21CN采访部 文/小刚