21CN 3.15投诉跟踪报道（6）

    来自中山的黄先生一直很苦恼，汽车在保养期间被另外一辆汽车撞伤，原本口头约定4天解决的问题，拖延至半年后的今天，汽车经销商仍有遗留问题，没有主动履行售后服务承诺。

汽车保养期间出意外

    2007年9月9日中午，黄先生的汽车停于中山市创世纪汽车有限公司4S店保养，这时，该公司一名员工驾驶另一辆保养汽车撞到了黄先生的汽车，黄先生的汽车左边两个车门以及其他几处地方均被撞损。该汽车公司现场负责人当时指派人员及时处理及跟进事件，最初口头约定4天时间可以将该车修复并承诺作出赔偿。
   
    9月23日下午，黄先生到该公司取车的时候发现，该公司只是将两个车门修复，而车门内饰没有更换。黄先生当时要求车门内饰作出更换，随后，该公司于10月9日通知黄先生可以更换两车门内饰。

问题未解决推卸责任
   
    10月20日黄先生再次到汽车公司取车的时候，发现车门内饰已经更换，左后门内饰与原来相一致，但是左前门是不同型号。黄先生询问下，该公司表示车门内饰是由天津一汽公司生产，但是现在前门内饰已经没有库存或不再生产，所以没法更换。黄先生过后致电天津一汽查询得知，该汽车公司只订购了左后门内饰而没有订左前门内饰。

    该汽车公司对客户的回答并没能取得产家的确认，而且，创世纪汽车公司并未能很好地做到主动履行售后服务承诺，相反，黄先生说，期间他收到了自称为该汽车公司员工的电话，询问要求到保险公司办理索赔，黄先生认为此事并未能取得妥善解决方法，办理索赔等于是“骗保”。

    2008年2月24日，黄先生联系了中山另一家经销商，得知左前门内饰目前已没有国产配件，进口配件颜色又与原来的不一致。但在这一期间，创世纪汽车有限公司一直没有给黄先生有关详细情况的答复，而是以没货推脱责任。就目前来看，由于配件不一致，问题依然未能解决，解决方案尚待双方进一步的协商，黄先生希望该汽车公司能主动履行服务承诺，早日解决问题。

希望合法权益有保障

    据黄先生说，此事发生以后他联系过消费者委员会，但是只是得到“同经销商协商”的建议，黄先生表示，希望能有更完善的制度来保障消费者的合法权益。另外，他在今日接受21CN采访时说：“对于产家和经销商来说，售后服务都必须到位，我期待能有媒体、舆论来监督，也希望其他消费者购买商品时注意售后服务质量。”

21CN采访部 文/林捷兴