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21CN 3.15投诉跟踪报道（9）
网上资料图片，与文章无关
广东梅州的陈先生购买的Nokia5200手机才6天时间，屏幕就出现裂纹现象，所幸陈先生向315投诉，裂纹屏幕已更换，并且追回所付的修机费用。
非人为损坏却出现屏幕裂纹
2008年2月12日，陈先生购买了Nokia 5200型号手机，谁料2008年2月18日该手机屏幕就出现了裂纹现象，陈先生声明该故障不是人为，在使用手机的6天时间并没有发生人为损坏情况，手机屏幕裂纹应为手机本身质量欠佳导致。
2月20日，陈先生带着手机到购机地Nokia售后服务部维修，当时服务人员称该机屏幕裂纹为人为损坏，拒绝免费维修，并称维修该机需要更换手机屏幕，当时标价为380元。
不满品牌质量无奈忍气吞声
一开始陈先生只好自认倒霉，觉得只是自己巧合遇到这种情况，面对如此解决方案本想忍气吞声算了，没想到在网站上陈先生竟看到了有类似的投诉书。陈先生身为一名消费者，发现自己购买的品牌手机竟有如此质量问题后，很是气愤。
“我想问问诺基亚，那么多的人去买你的手机，去支持你这个品牌，为什么你要用这样一个质量这样一个态度来回报这么多信任你的购买者？为什么我们花钱买你的产品，还要同时承担这么多的意外情况发生？”
消费者应自觉维护合法权益
随后，陈先生在315消费者委员会进行投诉，以维护自己的合法权益，截至今日，21CN对此投诉事件进行追踪采访，从陈先生口中得知该投诉已经撤销，事情也得到了解决。
大多消费者面对合法权益受损时都忍气吞声，或是采取双方私下协商的方法，陈先生自觉维护合法权益，事件在投诉后得到了解决，也给了广大消费者一个提醒：消费者应该积极地运用315投诉或者法律法规来维护自身的合法权益。
21CN采访部 文/林捷兴
(编辑：小刚) |
