21CN 3.15投诉跟踪报道（10）

    深圳梁女士2005年购买华帝热水器后，便遭受该热水器“温度传感器”失灵产生的烦恼，夏天是水温过高，冬天则水温过冷，温度难以控制。每到这两季，都必须请华帝维修人员上门服务。近日，被华帝公司以“没有该机相关维修记录”为由，拒绝梁女士“换机”的要求。
   
    一家饱受失灵热水器困扰

    从2005年买回来的华帝热水器就一直没有消停过，水温无法调节，夏天烫人，冬天冻人，这个问题华帝派人反复修理过一直得不到解决 。当初在保修期内，上门维修人员维修后没有留下维修工单，现在却以“没有以前的维修记录”的理由推掉所有的责任。提到这件事，梁女士气愤不已。

    对于梁女士的投诉，今年2月21日华帝的回复如下（原文）：鉴于梁用户的事情，我们也找过相关的维修记录，但是只找到08年1月3日与1月30日的 维修记录，并没找到像用户所说的多次维修记录。因为他 （她）的产品是在05年购买的，也不能出示用户所说的相关的维修记录。所以按国家三包法不能给用户换机。

    梁女士告知，当初华帝维修人员上门维修，并没有留下保修工单之类的记录，再者自己也没有在意这些细节，所以没有05年到08年维修记录。在通过与华帝沟通时，得知他们的维修人员离职，没有将相关维修信息留下来，这是华帝自身管理问题，不能将这个问题转嫁给消费者。

    现在维修需要付费，华帝师傅说更换主板需要640块。本来这台机一直都有故障，由于没有保留多次维修记录，过了保修期后，需要消费者承担费用。梁女士陷入了维权困境。

    梁女士欲在3.15现场砸热水器

    从1月5日开始要求华帝上门维修，到现在一个多月时间当中，整个过程使得梁女士对华帝产品质量和售后服务“早已彻底失去信心”。 投诉无门的梁女士现在也给华帝一个回复：准备像丢垃圾一样扔掉华帝热水器，并且想在3.15现场砸掉它。（3月12日报道）

 事件跟踪报道：华帝折旧回收故障热水器  双方友好解决争端

  《华帝以无维修记录为由拒换失灵热水器》一文3月12日报道后，引起华帝公司重视，3月14日将梁女士故障热水器以1400元折旧回收，与梁女士友好解决热水器争端。

   “我们华帝公司按照国家产品三包法规定，将梁女士的热水器折旧退掉。”华帝李先生在今天（3月18日）打电话告诉21CN编辑事情的最终处理结果。“我们不怕存在问题，关键是怎样正确解决问题。为了维护公司品牌声誉，在梁女士拿不出相关维修记录的情况下，我们14号采取折旧退货的方式来解决故障热水器的问题。”李先生介绍事情经过。

   21CN编辑拨通梁女士电话也得到证实“14号华帝公司上门以1400块折旧回收了热水器。”“事情能这样圆满的得到解决，感谢21CN帮助我们维权。”梁女士表示感谢。（3月18日报道）

21CN采访部 文/小刚