21CN 3.15投诉跟踪报道（11）

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    江西思创数码在销售活动期间，赠送与主板不兼容的内存条，导致明基品牌电脑一年之间四次维修，机主小贺要求经销商给予经济补偿被拒绝。

品牌电脑一年竟维修四次
   
    2007年1月，东华理工大学的小贺在思创数码科技股份有限公司购买了明基JH600粉色佳人型号原装电脑。当时经销商承诺保修一年，并说由于销售活动赠送小贺一根内存条，商家当时说明该内存条可保修三年。
   
    然而谁都没想到，仅仅因为这根小小的内存条，小贺的电脑在一年之间出现相同故障多次，并进行了四次维修。往返于厂家与经销商之间，小贺的生活、学习不免收到影响。如今，对于消费者提出的相关要求，厂家与经销商仍在进一步协商当中。

内存不兼容导致故障

    一开始电脑运行正常，但在过了一个寒假回校后，4月份的时候，电脑突然出现了黑屏以及主机报警的现象。小贺联系厂家进行维修，厂家维修人员当时没有对电脑主机进行检查，初步认为是液晶显示器自身的问题，碰巧当时更换显示器后电脑一度正常。

    过后不久，小贺的电脑再次出现黑屏和主机报警状况，厂家继续上门服务，但是依旧没能检查到根本原因，当时只是对内存条插拔一下，发现电脑又恢复正常。哪料到过后不久问题再现，时至今年2月，小贺的电脑已经进行了4次维修。

    多次维修电脑故障未能解决，小贺不免对电脑质量产生质疑，所以在今年2月份在网上进行投诉，可惜投诉未能收到回复。于是，3月1日，小贺在当地某报记者的陪同下到明基售后服务中心，才了解到电脑出现多次出现黑屏和主机报警是由经销商赠送的内存条与主板不兼容导致的。

要求补偿被拒 双方在进一步协商

    小贺得知故障原因后，提出了个人要求，厂家与经销商也对此进行了协商。经销商表示接受更换内存条的要求，但是对于小贺提出的经济补偿，经销商则暂时予以拒绝，现在事情仍在进一步协商。

    “我目前还是学生，电脑故障发生后我要联系售后服务部门，而这么多次的电脑维修多少影响了我的学习生活。”小贺3月4日接受21CN采访的时候说，“而经销商，虽然答应了更换内存条，但是学校离那里比较远，带着一个主机箱往返多少有些困难。”

    对于消费者的利益，目前仍需更完善的保障，经销商未了解配件是否兼容导致消费者购买产品出现故障，理应对该故障导致的损失负责。而厂家对于代理商的选择也应该有更高的要求，以确保消费者利益。

21CN采访部 文/林捷兴