央视《东方时空》5月15日播出“外国人看中国(五) 在中国生活满意吗？”，以下是节目实录。

　　主持人(泉灵)：

　　外国人看中国，今天是我们系列调查节目的最后一期。这几天我们连续调查了生活在北京、上海、广州的209个外国人，他们当中30%在中国已经至少待了三个月，而60%已经待了半年以上了。他们在中国到底满意不满意呢？这就是我们今天要调查的主题。别光想着要听好话，他们说的都是真话。在我们采访当中碰到了很多外国人，他们爱中国，以至于在中国一待就是几年的时间，他们喜欢中国人，以至于娶了中国的女子为妻，但是他们对中国还都有不满意的地方。

　　解说：

　　每天的上下班高峰期间，在北京的东直门附近，你没准儿就能看到一个打着领带，拿着咖啡杯的老外，骑着一辆迷你的自行车休闲地穿梭在车流、人流之间。有人也许会觉得这个老外的形象有点奇怪，但是他自己却毫不介意。

　　汤姆：

　　(我的妻子)她会开车，她也经常问我是否要买一辆车，但是我不想在这个城市里开车。

　　解说：

　　汤姆从伦敦来北京已经三年了，他娶了一个漂亮的中国妻子，目前在北京的一所外语培训学校当教学主管。虽然在别人看来，以他的薪水买辆车是不成问题的，但是汤姆却坚持骑车上班。

　　汤姆：

　　首先在中国的大城市里开车不是一件愉快的事情，你需要一直观察周围的路况，人们经常违反交通规则，非常不安全，非常容易发生事故，我记得我家人去年来北京的时候，他们不敢相信这里的道路，似乎车从各个方向开过来，他们坐在出租汽车里面，但是依然非常害怕，他们想天哪，他们都能活着走出出租车吗？

　　别嫉妒我，我知道它看起来非常性感，但是有一天你也会拥有一辆(自行车)。

　　解说：

　　而澳大利亚人理查德来中国五年了，他曾经在中国的好几个城市生活过，他热爱中国的美食，也觉得中国人非常友好，甚至认为自己以后会一直在中国生活下去。但是一提到这里的交通，他也是满腹牢骚。

　　理查德：

　　我曾经在北京开过五十公里的车，我想以后再不会在这里开车了。交通太糟糕了，我觉得中国有很多司机都不是好司机，我觉得在路上开车很危险。

　　解说：

　　害怕在北京开车，但又希望在这里长期生活下去的理查德，选择了步行上班，但是即使是步行，也会遇到让他恼火的情况。

　　理查德：

　　今天早上当我在路上走的时候，绿灯提示我应该过去，一辆出租车差点撞上我了，所以我非常生气，我朝车门踢了一脚，因为它不停下来，在我的国家(澳大利亚)如果这辆出租车不停下来，警察会重罚它。

　　主持人：

　　现在有40万外国人在中国居留，他们大多数是生活在像北京、上海、广州这样的大城市里，而这些大城市的交通的确让人头疼，别说他们了，咱们自己不是也不满意吗？交通是政府提供的公共服务最主要的组成部分，公共服务除了交通之外，还包括像医疗、环境保护等等。这些居留在中国的外国人，他们对政府机构以及公共服务的办事效率满意度到底如何呢？来看看我们的调查结果。表示非常满意的是3%，比较满意的15%，一般的41%，不太满意和非常不满意加起来也是41%。如果我们把前两项认为是好，好、中、差的比例分别是18%、41%和41%。看来不满意的人还是占多数。前不久我碰到了一个外国公司的朋友，他叙述和中国的一个地方政府在进行一个合作的项目，关于这同一个项目，他们迄今为止已经签过四项协议了，包括草签可行性调查，正式签可行性调查，草签谅解备忘录，正式签谅解备忘录。签过四次了，正式的合同还没有开始签。所以我那位外国朋友就有些不太理解的说，我觉得很多中国政府办的事情似乎更重视成就，而不是成本。对于已经有了合作经验的这位朋友来说，他提的意见可谓是一针见血。此外，我们改革开放已经有30年的时间了，这些外国朋友对中国的商业服务又是否满意呢？

　　理查德：

　　昨天我去银行付我的电话费，银行经理说你得等两个小时，而且在银行还有一个标语，“我们的银行提供最好的服务”，我的天啊，这就是最好的服务？等两个小时。

　　汤姆：

　　我觉得这里银行的问题是你必须要牺牲半天时间去办事，我觉得不敢相信，在英国、在美国、澳大利亚银行必须提供非常好的服务，如果他们不这样，他们就倒闭了，他们被市场淘汰了，没有人会再去这家银行。

　　理查德：

　　很多情况下你去银行，你会发现有八个银行办公桌，却有很多顾客，但只有四个人员在办公，为什么不多叫四个人工作？让八个人工作，这样工作会更快，顾客也会更高兴。

　　主持人：

　　你看，我们调查的时候发现了一个非常有意思的结果，只要我们提到商业服务，似乎外国朋友不满意的都会针对银行。的确，在矛盾集中的时候，问题就显现出来了，最近一段时间，银行的排队的确让所有人都觉得头疼，外国朋友经常提出一个问题，说他们为什么不能有更多的人来服务呢？的确，这个事情值得银行去好好考虑一下。

　　看看具体的调查数字，非常满意，对于整个服务性行业服务水平非常满意的16%，比较满意的10%，这两项好的相加程度要比对政府机构办事效率的满意度要高一些。表示一般的30%，不太满意和非常不满的相加是44%。看来，还是不满意的人要稍多一些。

　　接下来我们要针对对中国人的文明行为满意度做一个调查，来看看结果。您对公共场所人们文明意识的评价，认为非常好的4%，认为比较好的12%，一般的34%，不太好和比较差相加，高达50%。这是三项调查当中，满意度最低的一项。那么他们不满意的到底是什么呢？

　　解说：

　　澳大利亚人理查德是北京一所英语学校的老师，这天的英语角，他给学生们准备的主题是礼貌意识。

　　理查德：

　　他打开门走进去，当我准备走进去的时候门砰地撞在我脸上，因为他没有帮我把住门。

　　解说：

　　理查德在北京居住的那栋居民楼的大门，经常有中国人开门后，不为后面的人把住门，结果后边进去的人就会被门撞上。理查德认为这是一种非常不礼貌的做法，所以他决定给学生上这一课。

　　理查德：

　　当然我们可以仅仅教英语，但是学生还应该学习西方文化，因为语言是文化的反映。

　　解说：

　　而对于更多的生活在中国的外国人来说，还有哪些不文明习惯是他们最不能接受的呢？

　　外国人：

　　我觉得唯一的事情就是吐痰了，还有擤鼻涕。

　　加拿大人 杰森：

　　我觉得最严重的文明问题是吐痰，我们外国人对这个事情，就是特别特别恶心，不礼貌，也不健康。

　　外国人：

　　我知道政府正在提倡排队日，进地铁要排队，这样很必要，尤其是在地铁里，像(北京)复兴门那儿有很多人，他们需要某种组织管理，他们推搡着进地铁。

　　理查德：

　　很多人不把垃圾放在垃圾箱里，他们把垃圾扔在道路上，使得城市看上去很丑陋。

　　外国人：

　　比如说在餐厅里，我们会比较小声说话，可能关上手机，因为我们不想打扰别人，但是中国人的生活方式，在这个方面非常自由，好像完全不在乎自己的行为，给别人造成的感觉。在中国大声叫服务员，给我这个，这个，快点，是很正常的，我完全不习惯，我觉得特别不礼貌。

　　主持人：

　　让外国人来说他们不满意的地方，说的还真让我们感觉脸上有点发烧，不过说出来总比不说强，因为这些外国人生活居住在中国，他们给你挑毛病，就是真心为你好，不然人家早就抬屁股走人了。他们中，对中国总体的满意度到底如何呢？看看结果。

　　表示非常满意和比较满意两项相加高达55%，表示一般的39%，不太满意和非常不满的相加只有6%。这个结果非常的有意思，虽然他们会觉得比如说公共服务的效率，像商业服务的水平，还有人们在公共场合的文明意识，都表示了很多的不满，但是总体的满意度却相对来说还是比较高的，这是为什么呢？其实在我们采访的时候，外国朋友说得最多的一句话，就是中国是一个充满了机会和变化的国家，换句话来说，中国在变得越来越好，这让每一个居住在中国的人都可以感受的到。当然，现在中国和世界的融合和交流越来越多了，这就需要我们去了解外国人到底是怎么看中国的，这种看法有什么样的差异。在过去的几天当中，我们一直连续在做外国人看中国的系列调查，我们一起来回顾一下。