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广州政务窗口服务满意度追踪调查结果显示:城管支队和法院满意度“垫底”
本报讯笔者昨日从广州社情民意研究中心,于今年9月进行的第五次广州政务窗口服务满意度追踪调查结果显示:去年曾在窗口服务质量评价中“垫底”的市劳动和社会保障局,今年获评明显“回暖”;而近两年新增的两个调查窗口——市城管支队和市法院获评“垫底”。
从对窗口工作人员服务态度的各具体方面看,仍有12.6%的受访者认为存在“简单应付”现象。
在今年调查的20个政务窗口中,有5个窗口认为“需要”改进办事程序的受访者比例超过四成,其中,市法院、市规划局、市工商局窗口的受访者比例超过半数。
对于窗口服务需要改进的地方,办事效率和审批环节再次成为受访者最关注的焦点。其中,47.6%受访者希望窗口能“进一步提高办事效率”,连续三年位列首位。谭亦芳 刘金纲 (南方日报) |