□局长访谈

　　有问题，打热线

　　广东省食品药品监督管理局局长陈元胜：

　　今年，省食品药品监督管理局将继续加大打击制售假劣药品和医疗器械违法行为的力度，加强保健品、化妆品监管，做好食品安全的综合监督和协调工作，尤其是食品安全问题。作为食品安全的综合监督部门，省食品药品监督管理局将积极协调各相关部门，形成全社会齐抓共管的良好局面。

　　作为企业，要发挥行业自律，努力规范生产经营行为，提高产品质量；作为消费者，也要注意提高自我保护意识、知识、水平和能力。广大消费者如果遇到有关药品、食品、保健品、化妆品的质量问题，或者食品安全的重大事故，可拨打食品药品监管服务热线：96963。（黄海云）

　　搞特搜，有必要

　　广东省工商行政管理局副局长、省消委会会长乐朝沛：

　　《羊城晚报》在“3·15”前夕组织消费者权益保护活动的系列活动，关注热点贴近民心，很有必要。企业才能立于竞争的不败之地，赢得市场。目前广东全省工商行政管理系统正在建立和完善企业信用体系，大力推进以企业信用分类监管为主要内容的“金信工程”，同时加强自身的诚信规范建设，努力建设“信用工商”。希望借助这次与媒体的合作，共同促进全社会的诚信体系建设。(彭小军)

　　抓源头，严准入

　　广东省质量技术监督局副局长任小铁：

　　建立诚信体系从市场的角度看，就是要确保有公平的竞争环境和放心的消费环境。为了促进诚信体系的建设，广东省质监系统首先从生产源头抓起，对涉及人体健康安全的食品实施市场准入制度。在此基础上，还要对实施准入制度的食品生产企业的质量和质量管理水平建立分类管理系统。(彭小军)

　　诚信特搜之汽车维修　四大黑招宰人没商量

　　图片：进了修理点,心惊恍似躺在了手术台。本报记者　叶健强／摄

　　“漫天要价、以次充好、唬人大修、偷梁换柱……可以毫不夸张地说，每进一次维修店，车主都至少面临着四种挨宰的可能。”一位熟悉汽车维修行情的线人向记者如此透露。

　　据有关方面统计，随着近年来中国汽车行业的蓬勃兴起，到２００３年底，全国民用汽车拥有量已达到２２００多万辆，汽车维修档铺已超过３１万多户———修车正日益成为与人们生活密切相关的热点问题。然而，由于缺乏行业自律、政府监管不力和消费者自我保护能力较差等多方面的原因，汽车维修业良莠不齐，宰客现象日益严重，骗人招数层出不穷。

　　近日，本报记者在广州街头随机采访了多位车主，包括一些已洗手不干的原行内人士，约略获悉了汽车维修业的江湖游医们宰客的种种“黑招”。

　　A、漫天要价，换根输油管张口要六百

　　车主：一杜姓先生，七年驾龄　座驾：以前驾普桑，如今驾富康

　　我家就住在一家专修富康车的维修店附近，但自从去过一次之后，就再也不找他们了。

　　去年有一次，车子出了毛病，经检查发现是输油管爆了，开到附近那家富康车维修店里。师傅简单一看，很快就发现了问题（其技术还是不错的）。但他一开口就说，只能换法国原装进口的输油管，加上工时费约600元。其实我以前开过普桑，也大抵知道一些普通零配件的价格。当时一听他们的话我掉头就走：这样的店子显然不是靠诚实来经营的。

　　后来，我通过一位朋友，从汽配城里买了一根输油管，再找了个师傅装上，加起来不过花了100多元。其实他们当时如果报个300元以内的价格，我说不定也就接受了。

　　B、以次充好，明明是旧货硬说新进口

　　车主：一蒋姓先生，驾龄不详　座驾：公爵王

　　在广州，能修我这辆公爵王的维修厂不多，只有那么几家，具体哪一家就不好说出来了，反正他们能拐就拐，能诓就诓。

　　那次是想让他们换一对前避震器，他们从仓库里拿了一对包装得不错的产品出来，说是从日本原装进口的，报价6000多元。我当时以为它是一家大厂，应该没有问题，也就让他们换下了。谁知不到一个月，一对前避震器都开始漏油了，比此前那一对还差———肯定是假货！要么就是旧货翻新的。但在当时，说老实话，如果不借助仪器，一般人都看不出来。

　　怎么解决？难道还真拆下来送去原厂检测吗？不可能。我后来又去那个厂修了一次车，大概费用有1万多元。

　　C、唬人大修，明明小儿科诈称大手术

　　车主：一孙姓小姐，驾龄六年　座驾：赛欧，以前开金杯

　　现在如果车有毛病，我一般都找一位自己信得过的做维修的朋友去处理，但两年前我开金杯的时候，就交了不少学费。

　　记得有一次天气热得不行，突然感到金杯车的空调好像不制冷了，发动机也有点抖动。那时候真的不懂，随便开进一家维修店里。请师傅看一看，事先连价格都没谈，结果折腾了一个多小时。师傅一看我是女流之辈，便开口唬人说这车可能得大修一次，至少得一天时间，费用大约2000元。我一听傻了。

　　后来我冷静想了一下，不管他们怎么说有必要大修，我坚持只给他们100元检查费，等几天有时间再说。后来学乖了，找个熟人一看，原来是两个小毛病：空调续电器接触不良，发动机换油不及时。

　　D、偷梁换柱，故意旧换新等你月月来

　　车主：一金姓先生，　驾龄：3年　座驾：捷达

　　我以前托朋友认识了一位修车的师傅，可能是因为人还不够熟的原因，结果发现车子越修毛病越多，差不多每月都要去。后来狠狠心跑到指定维修点去检测，发现有好些以前从未换过的易损件都变成了二手的旧货！

　　查无对证的事，最后只能不了了之。以后每次修车，我一般不会把车留在人家厂里过夜，检查时我都盯得很紧，即使有些我根本不懂。一方面是学习，更主要的是防止有人动手脚。

　　新手吐苦水，每进维修店，如上手术台

　　“要么找个老驾驶员带到他常去的维修店，要么只能硬着头皮去指定维修点或所谓的4S店，但不管怎样，每次都感觉好像自己要上手术台一样，心里悬悬的，生怕操刀的是某个维修业的‘江湖游医’”。一驾龄较短的新车主如是说。

　　在中山大道一家华润加油站旁的洗车处，一位开了半年塞纳车的车主正在给爱车美容。据该车主介绍，车有问题时，都是开到4S店里去，尽管也知道那里的配件与工时费都特别贵，甚至都难免有骗人的时候。不如此，又有什么办法呢？对于我们这些新手说，两害相权取其轻，与其在外面的小店里被人整得一塌糊涂，不如在这里“出点血”，保个平安。

　　本报记者　杨桂荣　实习生　刘洁

　　汽车维修业公开承诺

　　新华社电　中国汽车维修行业协会及各地汽车维修行业协会等５２家单位，本月２５日向全国汽车维修企业发出倡议书，倡议向汽车用户公开服务承诺。

　　倡议书建议汽车维修企业作出的服务承诺内容主要有：

　　努力满足用户需要，维护用户的正当权益；建立用户档案，定期跟踪回访，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑；诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同；收费合理，依法开具发票；杜绝假冒，不使用假冒伪劣配件；规范经营，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话；建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准，做好维修检验记录，签发出厂合格证；文明生产，防止污染，保护环境。

　　倡议书强调，汽车维修企业要自觉接受行政监督、舆论监督和社会监督。

　　诚信特搜之金融保险，条款晦涩难懂含陷阱

　　图片：市民盼有专业指导。陈国／摄

　　为防范各种风险而购买保险,已经成为当今大多数人的共识。然而，买了保险，并不等于便吃了“保心丸”。记者在调查中发现，有三成的投保者认为保险公司不够诚信，承诺并不能百分百兑现；八成的市民认为保险条款晦涩难懂，要求最好能通俗化一点；也有七成的市民觉得保险公司值得信赖，但诚信度有待提高。

　　今年69岁的越秀区第二人民医院退休工人刘月佩女士反映，去年8月22日，她在工商银行购买了太平洋人寿保险1万元的保险，险种名称为“红利来两全保险D款”，期限为5年，合约中规定将按累积生息的方式领取红利，每年年底寄红利单到投保者手中。然而，年底到了，刘女士却只收到保险公司寄来的贺年卡，红利一分都不见。刘女士不明白保险公司既然给消费者承诺了，为何不兑现？她说，她对保险公司感到失望，再也不会轻易投保了。

　　“保险合同条款有点晦涩难懂，喜欢用模糊化的表述。消费者很容易让代理人牵着鼻子走。”社科院的退休教授王伯伯感叹说。去年8月25日，他在新华人寿买了一份价值5000元的“红双喜两全保险（分红型）”，包括了年度红利和终了红利两部分。并写明“该公司在每一保单年度或每一会计年度结束后，会向保单持有人寄送一次分红业绩报告”。然而，至今保险公司仍杳无音信。后来，经过他儿子对保险条款的仔细解读，才发现其中有一款隐含着投保人的分红必须与该公司的产品年度核算结果挂钩，分红机遇不定，金额也不同的意思。王伯伯称，当时他办理业务时，并没仔细体味这么晦涩的条款，代理人也”瞒天过海”，避而不谈。

　　前不久，《关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》的发布，使得社会上刮起了一场“基金热”。然而，大部分市民对基金仍一知半解。前不久，个体户陈先生听说购买××基金可以保本且升值，于是“大胆”地抢先购买了1万元。没想到，有朋友告诉他可能是该基金涉嫌非法集资，于是他要求退款，结果却遭到拒绝。他希望有关机构能对投资者给予必要的指导。

　　实习生　陈晓璇

　　诚信特搜之保健品，信人吆喝不如信自己

　　保健品已经渗透到市民生活中，那么大家对保健品的信心如何呢？记者采访了不同年龄市民，得悉越来越多的消费者渐趋成熟，信自己超过了信商家，个人的理性走在了保健品非理性宣传的前头。

　　对于保健品的广告宣传，市民觉得可信么？有5人说广告吹得越猛的，越让人怀疑。有两位年轻小姐说自己更多的是相信熟人介绍，不会读了广告就去买。而且，还会观望一段时间，甚至一两年，再慎重使用。真的要买，就去大药房，选择有历史的知名产品。大多数市民说：“相信自己更加重要，否则就是无头苍蝇。”

　　市民认为保健品应该不会有明显药效，否则就是药品了，“一般既不会伤害身体，也不会有明显提高，其实心理暗示可能更重要”。更多的市民相信原汁原味的食物更好。

　　市民普遍反映，对保健品中的配方用料没有能力去鉴别，对其禁忌（比如激素作用）也无从了解。

　　有关专家说，保健品不是药，服用保健品是为了保健而不是为了治病的观念将得到人们的广泛认可，越来越少人相信保健品会有奇效。因此保健品企业也应该跟进消费者的心态变化，应该把更多的科研投入用在辅助身体机能的改善上。

　　　本报记者　戚耀琪

　　诚信特搜之房产业，货不对板最惹人头痛

　　近年，发展商失信事件屡见报端，诚信问题成为消费者关注的焦点。昨天，记者在广州天河宏城广场附近的售楼候车点，随机与20名市民进行了面对面交流。由于目前资迅发达，大部分市民普遍对重大失信事件略有所闻，有九成被该市民认为发展商的诚信度，是影响买楼与否的关键因素之一。买楼后，有约六成的市民对能否按时办到房产证最为关注。

　　通过访谈发现，房屋货不对板，面积“缩水”、刻意隐瞒规划，随意改变小区环境和配套设施等为主要失信形式。

　　准备买第二套房的陈先生表示，有些房地产公司对消费者的承诺不大真实，房屋的面积、质量都存在问题。他在天河某楼盘买的房子，面积和开发商原先说的有20%左右的偏差，而且房屋的装修、建筑的水泥、钢筋都存在质量问题，本来说是用一种标号的钢筋，结果却换成另外的。

　　黄先生的女儿1996年买了一套天河区某贵价楼盘。几年前，小区旁边开了一条市政路，噪声、废气、灰尘等买楼前无法预见的东西滚滚而来，发展商又无合理解释，引起了小区众业主的不满。“现在与房产公司签合同时真得多一个心眼！”刚看完样板房回来的肖先生表示，购房合同的订立真的对买方很不利。一些房产公司由于与政府某些部门有千丝万缕的关系，楼盘不愁卖，合同中的“霸王条款”屡见不鲜。本来购房合同的某些条款应该由购房者自己填写的，发展商却预先将对自己有利的条款先订好，签合同时不予修改，这对买方很不公平。

　　本报记者　梁正杰　实习生　姚倩圆

　　诚信特搜之物管业，警惕管理费先抑后扬

　　广东省新的物业管理细则今天实施。近八成消费者不了解新政策对他们带来什么有利因素。调查发现，市民对物业管理公司的素质、声誉和费用都较为关注。多数人认为，楼盘发展商最好与物业公司无关联。另外，某些楼盘保安打业主的野蛮行为最为消费者所不满。

　　市民陈先生表示，政府应该制定一些标准的物业管理合同，开发商交房以后物业管理公司应怎么做要有明确的规定。肖先生则表示，什么样的楼房应按什么的标准收取管理费用应列明。当管理公司没有履行承诺时，有关管理部门当作如何处罚，应该有一个明确的规定；此外，物业管理公司是否应由业主通过竞标公选，也值得探讨。

　　市民刘小姐表示，每个小区都应成立一个业委会，因为作为购房者个人来说力量有限，只有集合了大家的力量才可能见效，有问题的时候业委会的代表可与管理公司直接协商处理。同时，成立了业委会，还可以推选大家满意的物业管理公司。

　　市民卢女士最担心发展商先用较低的物业管理费来吸引业主，几年后却不断升高，管理素质却变化不大。