春运二十四小时之三:复兴号上的“所长”:像酒店一样管理高铁厕所

来源:新华网| 2018-02-01 15:36:51|

  新华社上海2月1日电(记者贾远琨 刘畅)曾经,春运列车上的厕所因为挤满了旅客而失去厕所功能;曾经,因为气味难闻,靠近厕所的座位让旅客避之不及。随着春运进入高铁时代,列车上的厕所也在悄然生变。

  藏青色大衣,大红色围巾,头发整齐地盘起,精致的妆容……她不是“动姐”,而是高铁列车上的保洁员——许婉婉,她自称为“厕所”的“所长”

  早上7点半,许婉婉就来到了上海虹桥火车站,为G2次列车的保洁工作做好准备。开好乘务准备会,许婉婉来到了站台,开始整理清洁工具。宽拖把、窄拖把、蓝毛巾、红毛巾、小喷壶……别看这些保洁工具和我们日常使用的没有什么差别,使用起来可是有严格的规范。

  红色抹布用于擦拭厕所蹲坑、坐坑边缘,马桶圈和马桶盖;蓝色抹布用于擦拭板壁、镜面、洗手台、扶手、母婴折叠板;紫色抹布用于擦拭车厢板壁、行李架、小桌板等。蓝色拖把用于厕所;紫色拖把用于车厢……

  从上海到北京的复兴号列车最快的仅需4小时28分钟,这期间,车上卫生间至少要1小时巡查一次,随查随清理。

  记者看到,厕所门后挂着一个记录表格《动车组列车保洁作业互控单》,保洁员需要记录每次保洁的时间,乘务员将对异味、污渍、积便、垃圾等保洁情况进行检查并做好记录,抽查同样需要记录时间。尽管是在行进的列车上,但干净清爽、干湿分离的厕所管理如同酒店一般。

  保洁员和乘务员都有保持厕所卫生的职责,双方相互监督,保洁的范围包括厕所、洗脸间和车厢地面。

  快捷的高铁缩短了异乡人回家的时空距离,而高铁服务也在不断提升,厕所管理就是一个小小的缩影。

  25岁的许婉婉已经工作了6年,这六年间,列车的厕所管理越来越精细化,旅客的乘车环境也在不断改善。“就如一个家庭,要看这家人讲不讲卫生,只要看一看厕所就知道。有没有一个干净清爽方便的厕所,对于旅客的乘坐体验来说至关重要。”许婉婉说。

  记者从上海华铁旅服公司采访了解到,复兴号列车上的厕所管理摸索出一些好的经验做法,已经推广到其他列车上。如今,所有列车厕所管理标准是一样的,但复兴号针对人员的培训更加严格一些。

  从一个小小厕所的变革可以看出服务理念的升级。在G2次列车出发的上海虹桥火车站,记者看到,站内主要的厕所内会有一副马赛克拼出的画,分别是梅、兰、竹、菊,不仅美化了环境,还方便旅客寻找同伴。为了减少旅客排队如厕的时间,车站增加了女性厕所的比例,同时,还在厕所门外安装了电子屏,让旅客不走进厕所就能够知道厕所里面有没有人,还有多少空位。

  春运期间,旅客量大幅增加,无论列车上还是车站客运保障的压力都会加大,为了维护好乘车环境,保洁人员还将提高清洁保障的频率。

  “服务的改进都是从点点滴滴中来,春运期间的工作压力较平时有所加大,但每个工作岗位哪怕进步一点点,只要持续努力下去,都能够让旅客的回家路更温馨。”许婉婉说。(完)

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