世纪龙人坚守岗位,“疫”无反顾,共克时艰

来源:21CN综合| 2020-02-17 22:31:01|

  习总书记强调:“生命重于泰山,疫情就是命令,防疫就是责任”。在党中央、集团党组和省公司党委的领导和部署下,世纪龙公司党委对疫情防控工作抓得紧而又紧。党委书记和总经理亲自协调和部署,带领我司不断提高政治站位,树立全局意识,坚持做到不折不扣地落实好上级各项具体防控措施,积极有序参与疫情防控工作,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,不断加强组织领导,周密安排部署,夯实工作责任。

  我司在这场战役中充分弘扬了雷锋精神、志愿精神,许多优秀员工仍坚守岗位,恪守职责,积极投身疫情防控工作,用实际行动彰显社会责任担当,为疫情联防联控、群防群治贡献重要力量。疫情之下,众人拾柴火焰高!让我们携手并肩,齐心协力,众志成城,坚决打赢这场新冠肺炎疫情防控阻击战,驱赶阴霾,守护家园。

  质量管理部全力支撑和保障公司产品质量

  春节期间新型病毒全国蔓延,为做好国企的社会责任担当,快速响应集团及我司各产品线的产品上线支撑工作,减少线下业务办理风险和提高产品在线服务能力,引导用户线上办理及服务,为人民健康安全出一份力并做好疫情防控的阻击战。质量管理部在任务重、时间短、跨区域沟通协调困难等情况,部门组织相关党员同志和核心员工,充当先锋表率作用,投身防控疫情第一线作为践行初心使命、体现责任担当,力克服困难,全力支撑并保障产品测试质量及上线,造福于用户。

  战“疫”期间,在公司“共同抗击疫情”的指示下,为保障公司产品的稳定健康发展、提升用户体验,质量管理部全体人员齐心协力,为公司产品质量提供了坚实的后盾,通过组织及动员各二级部门,制定疫情期间工作计划,做到了各二级部门分工明确,保证了内部协作效率。其中,测试部主导了集团电渠春节“平安是福,充值有礼”活动、天翼看家-华为OBS及固件、天翼企业云盘能力开放的测试工作;质管部安排质量专员,深入跟进各产品线质量问题,支撑重点版本发布过程审核,质量投诉分析解决;产品分析部则负责监控产品的关键指标,为产品线提供问题排查及数据服务,帮助产品线快速发现与解决质量问题。

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  质量管理部众志成城,排除万难,以优质、高效的服务助力疫情防控工作,春节期间各产品线重大故障数量为0,圆满完成了保障公司产品质量的任务。在今后的工作中,质量管理部将继续坚守使命、攻克时艰,为公司产品的高质量发展保驾护航,做到靠得住、顶得上、战得胜。

  运行维护中心监控及运维团队坚守服务保障第一线

  疫情就是命令,防疫就是责任。运行维护中心关于系统监控、告警处理、升级施工等产品运维保障工作一直在线,随时响应。从1月23日开始,运行维护中心与各部门加强协调,成立了天翼看家春节保障领导小组,安排公司领导及技术部门负责人现场值班,支撑运维团队快速上线天翼看家智能多维度监控告警大屏,保障春节期间迭代优化升级不间断。同时,监控团队持续坚持7*24小时轮班,服务异常监控不留死角,协助智家公司在1月24日晚完成集团电子运维工单调测全流程打通。春节假期产品运维人员快速响应云盘、企业云盘及翼健康等应对疫情防控产品服务紧急升级5次,保障公司各产品服务稳定0故障。战“疫”仍在继续,监控及运维团队仍将随时在线,随时战斗,为公司各个产品运维保障提供强有力的支撑,为全国打赢防疫工作尽己所能。

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  云数据开发中心不断做好需求支撑

  支撑事业部需求。1月23日起,云数据产品支撑团队(成文、曾星源、陈开松等)全力配合各个事业部在疫情期间数据需求,保障各项业务的正常运行,紧急支撑天翼看家“全天切事件”应急方案数据分析工作,仅用1天时间完成了活跃、分省、乡镇等维度用户分析,确保分批次切换用户清单可以在3小时内提供;同时新增提供云回看上传成功率日报、云回看在线设备按日统计、退订分省分析等数据需求,确保疫情期间天翼看家全国用户监控功能稳定。配合会员经营产品的“千人千面”需求,新增天翼账号十二月高频应用的分析建模,并对数据模型进行优化,提前完成二期项目需求。有力保障了天翼看家、会员经营在疫情期间功能业务的顺利开展。

  集群稳定支撑。1月24至今,为保障疫情期间集群及相关服务正常运行,云数据集群运维项目团队(漆宇阳、张志朋等)早晚例行检查集群节点状态,及时清理过期数据,提高数据处理能力,及时预警并处理ELK集群节点问题,避免数据写入异常等故障。集群日均处理数据量在14TB左右,有效保障天翼云盘、看家等产品实时数据归集和计算任务平稳高效。

  员工在线办公支撑。疫情期间,为了保证公司业务正常开展和运营,并确保全司员工顺利远程在家办公,企业信息化部(廖雄波、李拉拉、陈胤等)多次与VPN厂家沟通,最终争取到了1000个VPN并发数,高达3个月的使用期。同时积极研发在线打卡功能,保障疫情期间在家办公员工能同时远程办公、保障各项

  业务平稳运行。员工健康工作支撑。为保障疫情期间员工的健康,企业信息化部(叶延兴、何颖等)新增健康申报流程,实时跟进疫情期间全司员工的健康情况。

  志愿服务家乡疫情防控工作。1月26日,姚松超同志发挥党员的先锋带头作用,志愿参与新密市西大街办事处开阳村未来大道城市学院西门北50米的“新型冠状病毒肺炎监测点”站岗值班,在开阳村党支部的统一调度下,配合有关部门做好防控疫情工作,负责该卡点的出入人员排查登记,卫生消毒工作,积极宣导本村人员做好自我防护,对外来车辆、外村人员禁止进入,湖北人员进行劝返,阻隔病毒传播,守护家乡人员的健康。

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  网络信息安全部信安团队为疫情舆情治理发光发热

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  春节期间,新型冠状病毒肺炎疫情突如其来。在疫情医疗防治前线涌现的“逆行”天使激励国人;在疫情信息治理的大后方,同样闪现着信息卫士坚守在第一线,为疫情舆情治理奉献光热。根据习总书记的指示精神,在公司领导坚守岗位精准指挥下,网络信息安全部信息安全团队做到守土有责、守土担责、守土尽责。部门领导高度重视,党员与骨干主动请战,即便在疫情最严重时期,信息安全审核团队仍全天候坚守在第一线,科学决策、合理配置,确保天翼云盘、天翼企业云盘、聚投诉等重点产品信息安全审核工作保质保量完成,确保信息安全零事故。出色完成了集团公司、省公司等上级主管部门关于疫情舆情、信息安全保障全天候无死角的审核保障要求,以实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。信息安全团队将继续坚守岗位,勇于担当作为,合力致胜,汇智功成。

  网络信息安全部网安团队打响网络安全防“疫”战

  新型冠状病毒肆虐蔓延,举国上下人心惶惶。网络信息安全部网安团队闻令而动,迅速响应习近平总书记的号召和集团的指示,坚定信心,做好疫情防控阻击战背景下的网络安全后勤保障工作。1月22日,正值春节假期前夕,土耳其“图兰军”反华黑客组织成立并针对我国境内网站发起攻击以表明对“东突厥斯坦”的支持,当日,网安团队随即收到网信办、集团、公安厅的指示,要求加强安全防范及应急处置准备工作。网安团队立即启动安全应急机制,第一时间组织网安团队人员进行为期2天的7*245小时值班,组织运行维护中心人员做好7*24小时公司产品流量监控及防篡改监控,安排云公司做好抗ddos攻击流量清洗准备。值班期间,网安团队在黑客攻击期间,严密监控,保障了我司各产品流量正常。

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  1月27日,根据集团领导指示,全集团网络安全进入“战时”工作模式,各单位强化网络安全保障工作,并启用每日邮件上报的零报告机制。疫情就是命令,行动方显担当,我司积极响应集团统一指导、统一指挥、统一行动的工作要求,迅速组织网安骨干人员7*24小时值班,加强公司互联网暴露面的检查和监控,加强网络边界入侵的监控,及时协调运行维护部处理主机入侵异常告警等问题,并于每日上午10:00将我司上一日网络安全事件情况上报给集团。

  疫情肆虐之际,危机四伏,但他们依然奋战在第一线,以最高的工作标准认真完成集团下发的各项指示,彰显电信人的担当。网络信息安全部在实时监控保障我司网络安全的同时,共执行集团下发的8个安全指令,消除集团下发的1个安全隐患,并按集团网安处要求完成公司互联网79个暴露面的拓扑图修订。网安团队党员叶福贵、林青霞挺身而出,坚守岗位,勇于担当,认真履行职责,做到守土有责,守土担责,守土尽责,积极树立先锋模范作用!

  客户体验设计中心以设计的力量传递战疫正能量

  在这场不见硝烟的抗议肺炎的战“疫”中,客户体验中心的员工们在春节期间始终坚守岗位,从年三十就进入到工作状态,通过设计的专业力量,传递战疫正能量,协助战疫功能实施,帮助更多的人,减轻前线压力。

  迅速组织核心骨干成立战“疫”设计小组,落实战疫设计工作。除夕夜,接到公司产品线紧急通知,要求客户体验设计中心尽快利用设计专业手段紧急完成翼健康在线义诊疫情专题设计工作。客户体验中心在当天晚上10点,紧急组织设计小组讨论设计方案,以传播效率优先,使用强有力的文字信息组织版式设计,实现了翼健康义诊驰援专题、天翼企业云盘在线办公战疫专题落实;组织创意设计团队,设计家庭云分享战疫专题创意模板,传播正能量。

  随着义诊专题越来越多第三方接入,战疫专题视觉设计规范从翼健康沿用到家庭云、企业云盘、集团电信营业厅、合作方春雨医生,协助推广效果显著。成为广东公司支撑防控疫情的十大服务之一。

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  1月25日,为响应在线办公要求,组织设计团队连夜讨论企业云盘战疫专题设计方案,在接下来的一周时间,响应集团和各省推广需求,完成系列企业云盘产品宣传物设计输出;以有效信息组织和展示强化强调产品特性,通过设计引导让产品更容易被理解,宣传产品在战疫战中的作用;协助省份推广设计输出,让国家更多企业能应用到位,响应战斗要求。

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  党员及核心骨干带头协助战疫正能量传递。以家庭场景为核心传递战疫正能量:“宅在家里网上拜年,勤洗手,戴口罩”是 2020年春节期间最熟悉不过的话,但在某些疫情较轻的地区还没有得到应有的重视。客户体验中心在大年初一,以党员带领核心骨干形成设计小组响应呼吁,以家庭为核心场景的推广宣传资料,传递正能量。并形部门防疫小组,持续宣传正确的卫生知识,跟踪部门各位同事的健康情况。

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  家庭云分享“战疫”换脸及合照模板,致敬一线:以核心骨干为主的创意设计团队,设计制作为中国加油,为武汉加油的战疫照片分享模板,向所有一线的工作人员致以最崇高的敬意。

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  提前全面进入备战办公状态。2月2日,全体客户体验设计中心员工,调整状态、清扫障碍,全面进入办公状态。让我们继续坚守岗位,发挥专业能力,为战疫出一份力。

  “翼”起战“疫”市场运管部在行动

  从1月24日至今,客服团队不间断轮流回到现场值班,提供专业线上、话务服务,保障各产品不间断服务。同时,运营及客服部的同事,在党员带头带领下,春节假期在家远程办公,支撑客服团队做好假期疫情应对各项工作。

  综合平台客服团队累计在线、话务服务5944名用户,方便用户在假期期间仍能享受专业咨询解答、问题解决等诉求,保障各产品客诉问题得到妥善处理,并根据天翼企业云盘“助力远程办公保生产服务”活动情况,进行专家客服支撑服务调整,为活动客户服务保驾护航。

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  翼健康客服团队累计话务服务5401名用户,并配合翼健康“线上义诊服务”做好就医导诊等客户服务。为防范疫情做出贡献。

  监控团队春节假期仍然回到公司现场坚守岗位,发挥专业认真态度,秉承运行维护,认真细致,稳妥可高,确保万无一失的理念,7X24小时轮班不间断监控各产品运行状态。及时报告疑似故障问题。截止至今,无发生漏报及重大故障问题。为各产品春节期间运行安全及服务不间断发挥重要作用。

  合作及结算部同事积极稳妥支撑合作结算工作,及时跟进与各事业部、合作方、财务部的沟通,按时完成每月定期需完成的列账、付款等工作,让事业部和财务部的相关工作更加顺畅,助力生态圈合作有条不紊开展。

  运营及客服部同事在春节期间,部门内党员以身作则,发挥带头作用,坚持每日在家远程办公,并合理安排同事在家处理工作,及时处理客服团队支撑工作、疫情应对指导工作。确保各客服团队同事疫情报告信息准确,客服团队值班期间所遇问题及时处理,各产品运营支撑分析等工作。

  市场推广部的同事时刻关注着公司在这场“战疫”行动中的各种举措,在春节期间,积极对天翼企业云盘、翼健康和天翼云盘等产品在疫情防控中的表现在行业权威媒体等渠道予以宣传和推广,弘扬公司在疫情中所体现出来的担当精神和国企的社会责任。

  云平台技术中心云端战“疫”党旗红

  家庭云分享,为武汉加油。家庭云分享活动是公司支撑集团春节期间的一项重要活动。假期开始,项目组负责人余名兴作为一名优秀的共产党员,带领小组成员便不辞劳苦分工值班、保障服务。大年初一,新年到来之际,为了更好的引导用户,多部门协作紧急更新静态资源模板。正月初六晚九点,服务异常在30分钟内通过分析日志和监控大屏被迅速定位和解决。为提升群众疫情防控意识,同时致敬一线战疫人员,家庭云分享研发团队2月2日启动制作“武汉加油”专题分享活动,计划通过防疫海报的分享来提升亲朋好友的防疫意识。

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  天翼看家资源池保障。天翼看家作为公司重点产品,资源池的稳定是业务正常的重中之重。为此,春节期间云计算平台部的部门经理肖锋发挥党员先锋带头作用,率领团队在云资源紧缺的情况下,与云公司配合,推动了四川媒体池的顺利上线,新增4万并发能力,优化资源池写入逻辑,超负载资源池由11个下降为4个,资源池错误率下降约20%,并及时响应解决直传地址TP99升高、对象资源池403升高等问题,保障了天翼看家业务的稳定运行,也让那些因为疫情远在他乡无法回家的人们能够更好的看到家里的情况。

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