“出现故障是双方都不愿意看到的事情，双方都是受害者。商家受损失，银联方面的交易额也减少，也受到经济损失。
这就如同地震，是谁也不愿意看到的事，所以大家最好互相理解，不要炒作赔偿的事情。”
——中国银联有关负责人
中国银联查明全国断网原因，设备缺陷致断网，向商户和持卡人道歉
新华社电 （记者 张旭东）记者21日从中国银联获悉，银联网络20日中断原因已基本查明。经中国银联公司领导、技术团队和设备厂商组成的故障排查小组初步分析，此次故障原因是由于银联新近准备上线的某外围设备的隐性缺陷诱发了跨行交易系统主机的缺陷，使主机发生故障。目前，导致故障的外围设备已被隔离下线，网络运行正常。
银联交易成功率99.99%
中国银联有关负责人表示，上述故障原因结论还有待相关厂商的专家确认，并将组织有关专家进行进一步论证。他特别强调说，银联跨行交易网络自运行以来一直具备很高的稳定性，交易成功率达到99.99％，每秒峰值处理能力达到国际先进水平。此次故障是相关厂商产品缺陷诱发的小概率事件。
据介绍，20日上午10时56分，银联通信网络和主机出现故障，造成银行卡跨行交易不能正常进行。经银联全力以赴的抢修，到当天下午5时10分左右，全国大部分的成员机构和商户已经基本恢复正常。至当晚8点，银联跨行交易网络已全面恢复正常。故障造成影响的范围和持卡人数量目前正在统计中。
中国银联向社会道歉
这位负责人介绍，故障发生以后，中国银联立即启动了技术、生产、客户服务等方面的紧急应对预案，组织技术专家团队进行故障排查和抢修。同时，还及时与各家成员银行取得联系，及时告知事件的最新进展情况，并通过全国分支机构和95516客服热线向广大的商户和持卡人说明故障的情况；此外还在第一时间通过中国银联网站和媒体将事件作了通报，并表达了对成员机构、商户和持卡人的歉意。
目前，中国银联仍在密切监测系统的运行情况并已经迅速确定核实故障原因，积极采取杜绝故障再次发生的措施，保障跨行交易网络的正常运行。
这位负责人称，中国银联历来重视跨行交易网络的运行质量，并定期对各种突发事件和网络故障进行模拟演练，保障网络运行的可靠稳定。通过这次事件，我们将认真分析总结，加强风险控制和质量管理，完善应急处理机制和应急措施，保证银联跨行交易网络的正常、稳定运行。（来源：新京报）
■追踪报道
故障后，银联尚未考虑赔偿 外围设备缺陷引故障
（新闻晚报 记者钱妤）面对银联系统日前大面积瘫痪造成的约几百万笔的交易失败，昨天，一些市民陆续向本报和几家银行咨询索赔一事。记者从中国银联了解到，目前并没有接到投诉，因此尚未考虑赔偿问题。而且，银联也不会因为系统故障而与顾客产生赔偿的问题，因为没有相关的合同规定。
万事达卡国际组织有关专家指出，一般来说，由于银联对应的是各家发卡机构，而不与持卡直接关联，因此，如果发生需要赔偿的情况，应该是持卡人与发卡行事先有相应的约定或合同规定。然而，记者咨询了本市各大银行，目前没有一家银行有关于赔偿持卡人的明确条例，而且也没有相关合同或约定。但据知情人透露，以往，如果是由于本行系统原因或其他原因，造成消费者不能刷卡、款项不能及时到账，或是银证转账不能及时进行而造成资金损失等，银行会不同程度给予口头道歉或实际赔偿。一般是客户向银行反映，尤其是吵上门来，银行为了息事宁人，会主动赔偿。
对此，上海市银行同业公会秘书长邱镕炯表示，对于这样的赔偿条例，应由有关部门结合市场的反应，经过系统研究，才有结论。而目前，上海银行同业公会还未具体操作此类情况。
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