中国银联加入“7天解决投诉承诺”丨聚投诉合作商家5月评估

来源:21CN聚投诉| 2017-06-19 17:29:38|

  终于可以告诉大家了:6月12日起,中国银联也正式加入了聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作(不公开处理投诉)。

  为了确保这一合作真正成为商家积极处理投诉的动力,聚投诉现已对协议及评估规则做了全面升级,并解除了表现未达要求的一个商家的合作。

  聚投诉在此感谢相关商家的理解和支持!

  我们相信,后续的签约商家及年度最佳客服,也将成为真正的行业性标杆企业。

  中国银联加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”

  2017年6月12日,中国银联与聚投诉签约后,正式加入“7天内解决投诉承诺”公益合作。按照“7天内解决投诉承诺”,中国银联需在24小时内在投诉帖下予以回应,并在7天内尽量解决投诉。这意味着,今后在聚投诉平台上,涉及银联的被盗刷银行卡用户,有望得到方便快捷的反馈和解决。

  此前,百度金融全线7大产品(百度钱包、百度有钱花、百度理财、百信银行、百度度秘、百金互联网金融资产交易中心、百度百众私募股权投融资平台)也已加入这一合作。另外,工行、建行的一季度投诉解决率,首次超过50%。

  在各方携手之下,聚投诉已成国内金融消费者的互联网投诉绿色通道。

  目前已加入“7天内解决投诉承诺”的36家商家名单(按签约先后排序):

  长虹,创维,优酷土豆,易联支付,达内科技,帮付通,金色世纪,浦发信用卡,苏宁易购,掌众金融,诺亚金通,斗米兼职,乐视,易路行,星罗网络,星合天下,海洋商旅,华尔街英语,现金巴士,用钱宝,捷信金融,有赞商城,卡卡贷,宝付支付,美的集团,尚德机构,百度金融(百度钱包、百度有钱花、百度理财、百信银行、百度度秘、百金互联网金融资产交易中心、百度百众私募股权投融资平台),优信,拼多多,中国银联。

  与上一期的聚投诉合作商家名单相比,本期新增合作商家是:中国银联、拼多多。

  欢迎更多的企业参与“7天内解决投诉承诺”服务!

  点击查看《21CN聚投诉平台消费者投诉处理合作协议》。

  聚投诉已解除与“融360”的合作

  聚投诉是一个公益性的投诉服务平台,“7天内解决投诉承诺”服务合作,与聚投诉所有的活动一样,纯属公益活动,双方互不付费,也不涉及任何商业合作。

  对于签约后表现不佳的商家,聚投诉设置了退出机制。在对于合作商家的评估制度中明确规定,“响应率”、“解决率”中任何一项,连续3个月评估等级为D的商家,将进入3个月观察期。观察期内,需要分时段满足相应的改进指标,否则将予以解除合作。

  由于“融360”2017年连续3个月(1月、2月和3月)在响应率及解决率双项指标的评估中等级为D,4月进入观察期后未满足聚投诉要求的改进目标,聚投诉已于5月26日与其解除合作关系。

  “7天内解决投诉承诺”协议及评估规则全面升级

  2017年6月1日起,聚投诉已开始采用新的“7天内解决投诉承诺”协议版本,并实施新的“7天内解决投诉承诺”商家评估规则。前者,已给到待签约的商家;后者,已发布在聚投诉5月28日推送的微信文章当中。

  新的协议版本中,对合作期限拟定了双方对等的“自由退出”办法:

  在协议有效期内,双方任何一方有权提前终止协议,但须以正式邮件形式提前30天告知对方。本协议终止后,协议期内发布的投诉帖,仍按协议约定的方式处理。

  对于问题突出的网贷平台、商旅卡行业,新的协议版本,已分别提出了“行业自律承诺”要求,并获相关商家同意,陆续进入签约盖章流程。

  该类“行业自律承诺”,将继续延伸到聚投诉与其他行业商家的协议之中。

  新的评估规则里,取消了“响应率”评估项目,统一按“解决率”进行评估。

  同时,对于年度最佳客服奖提出了新的要求:

  对于年度评估为A、年内未出现月度评估为D的商家,如未发现严重的机制性问题,且无特别恶劣的投诉个案,聚投诉授予其“年度最佳客服奖”。

  点击查看:《21CN聚投诉“7天内解决投诉承诺”商家评估规则》

  2017年5月“7天内解决投诉承诺”

  投诉处理情况评估

表格
发帖时间:2017年4月22日-2017年6月1日,统计日期2017年6月15日

  2017年5月,聚投诉合作商家平均投诉响应率为92.79%,平均解决率为68.85%。

  本月双项获A的商家:用钱宝、现金巴士、美的、诺亚金通、斗米兼职、金色世纪、上海宝付、长虹、浦发信用卡、易联支付、掌众金服、海洋商旅。

  本月单项获A的商家:星罗天下、达内、苏宁、有赞、易路行、卡卡贷、乐视、优酷、华尔街英语、帮付通。

  本月单项获D的商家:星罗天下、卡卡贷、乐视、优酷、华尔街英语、帮付通。

  本月双项获D的商家:百度金融、优信二手车。

  评估指标与取值方式

  在统计时间范围内,取“响应率”、“解决率”两个指标,分别作出A、B、C、D四个等级的评估。

评估制度

扫一扫,分享到微信朋友圈

责任编辑:5

本文相关推荐

精彩图集

精彩文章

她们等待日本人的道歉,日本人等待她们自然死亡

有这样一个群体,她们曾经遭遇的不堪,人们永远无法感同身受。她们是“慰安妇”如果不是一部电影,大概人们...

08月15日 17:03

被诬陷猥亵少女的李炳鑫,背上有锅印着:键盘即正义

转发这篇文章,你就是网络暴力的推手和谣言的传播者;不转?那你就是冷血旁观的路人,今天你沉默,明天无人...

08月15日 17:03

手机正悄悄把你的所有喜好广播给社交圈子

社交网络上其实还存在另外一种隐私泄露。它给你带来的虽然不是无止境的电话和短信骚扰,但可能会在你的熟人...

08月15日 17:03

不是马云!一个浙江老板,当了8分钟世界首富

一家名为“海亮教育”的名不见经传的公司,公司老总冯海良从财富榜第642位火箭一般登上第一的“宝座”,...

08月15日 17:03

“神奇手语猩猩”背后的真相:他的晚年,真有那么凄惨吗?

亚特兰大动物园有一只神奇的红毛猩猩,他叫Chantek。你可能不认识他,但想想《猿族崛起》里的那位会...

08月15日 17:03
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com