12301案例:导游推销自费项目被罚5千元

摘自: 国家旅游局官网| 2018-08-09 18:58:45|

  暑期旅行警示系列报道

  出游中的各种宰客,再添互联网消费陷阱:网上售票悄悄搭售、退票改签费用畸高、预订酒店信息虚假……

  2018年暑期,21CN聚投诉携手12301国家旅游服务热线,推出专题投诉服务,联合处理相关投诉。同时,将陆续针对旅游行业的乱象发布典型案例报道、消费警示。

  本文由21CN聚投诉、12301国家旅游服务热线同时发布。


  盛夏来袭,又到旅游旺季。越来越多的游客热衷自由行,但跟团游依然占据旅游市场半壁江山。跟团游自有其不少优势,但如果遇上黑心导游领队,这趟旅行势必是一场“人在囧途”。

  据12301平台数据显示,2018年上半年团队游客的投诉占比达59.9%。

  报团前往云南出游的韩女士,就遇上了这样的糟心事。

  12301案例:导游推销自费项目被罚5千元

  据韩女士来电反映,今年3月份,她跟团前往云南游玩,遇到以下问题:行程中陈导以办理住宿登记为由,扣押其身份证整整3天;因不参加陈导推销的自费项目,陈导就对此类游客大肆辱骂,言语污秽。

  韩女士非常不满,4月16日致电12301进行投诉。

  12301经过对材料的初步核实整理后,于4月25日将相关信息整理提交至对应平台。

  昆明市旅游发展委员会在确认旅行社委派导游陈某某存在向游客兜售物品行为、涉嫌侵害旅游者合法权益之后,立即立案调查,经由告知、审查、决定、执行等多个操作阶段,于5月9日对导游陈某某给予罚款5000元的行政处罚。

  兜售物品进入导游问题前三

  在12301平台上,关于带团导游领队的投诉一直存在。

  2018年上半年数据显示,在“带团导游领队”这一投诉类别下,“服务质量-态度言语问题”相关投诉量排名TOP1。接下来依次为:违法违规-未佩戴导游证问题;违法违规-向游客兜售物品;服务质量-讲解问题;其他。

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  12301特邀法律专家——广东伟然律师事务所表示:作为导游人员,在执业过程中应当恪守职业道德,注意自己的言行举止,自觉维护导游行业形象。通过造谣、给游客制造恐慌的方式推销商品,属于欺骗游客购物的行为。欺骗、胁迫游客购物是《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》中明令禁止的行为。

  法律依据:

  《旅行社条例》第三十三条规定,旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为:

  ……

  (三)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

  《导游人员管理条例》第十五条、第二十三条规定,导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品,若有违反,由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

  在此,12301提醒各位跟团出游的朋友们,当遇上此类导游领队时,请优先保证自身人身安全,再与导游领队进行交涉。

  这个时候,你可以要求其出示电子导游证。游客关注“12301”微信公众号,即可扫码验证其电子导游证上的二维码,了解其导游资质。若与导游交涉无果,也可尝试联系旅行社进行反馈。若未得到满意答复,可以搜集相关凭证,投诉维权,这里的凭证包含但不仅限于以下:旅游合同、行程单、发票/收据、照片、音频/视频等。

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