这家持牌金融机构的催收函,出现了一个有官网的假律所丨附:22家消费金融机构投诉排行榜

来源:21CN聚投诉| 2018-09-09 10:50:31|

  终于,也要说说马上消费金融了。

  一直以来,马上消费金融都是聚投诉平台上的被投诉大户:今年有效投诉量4123件,累计有效投诉量共6330件,是聚投诉上遭消费者投诉次数最多的商家。与另外21家持牌的消费金融机构相比,其投诉量也是遥遥领先——是捷信消费金融投诉量的1.8倍,招联消费金融的9.8倍。

  但是,之前聚投诉没有对马上消费金融做过专门的报道。

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  (数据截至2018年9月7日)

  没有报道的原因有二。

  一是,在聚投诉过往的观察中,马上消费金融身为持牌的消费金融机构,似乎没有像一般的网贷机构做得那么low。

  二是马上消费金融一直与聚投诉保持良好的对接处理投诉的合作,其投诉解决率,在互联网消费金融行业中一直相对较高。尤其难得的是,它几次主动向聚投诉提供了整改计划及进展。

  但是,马上消费金融的投诉,为何始终居高难下呢?

  一个多月前,马上消费金融提议:只要拨打频次不超过30次/天,就应作为“无效投诉”。

  聚投诉认为,在法律及行政监管规定并未明确限制拨打次数的情况下,从常理上看,每天在非睡眠时间里拨打10次,已是常人可以接受的极限,遑论30次/天。

  思考网贷乱象的根源,无非是贪婪的资本利用了人性的贪婪与监管法规的滞后。现在,如此高频次的催收,无异于资本试图“以乱治乱”,这在法治社会至少是难以登大雅之堂的。如果继续拿“老赖”说事,不妨对比下:警方对犯罪嫌疑人的审讯,为何也要受到法律的限制?服刑坐牢者,为何也有人权?

  聚投诉并不支持借款人拖延还款,对多头借贷且逾期的借款人投诉,聚投诉独家做出了严格的限制(见《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议》)。刚开始,聚投诉惹来了此类群体的诸多骂声。

  如果网贷机构可以将电话催收降低到每天10次以内(须在非正常睡眠时间),聚投诉将认定,逾期的借款人,无权就此投诉。可惜,这个前提并不存在。

  那么,马上消费金融居高难下的投诉中,真正需要检讨的是什么?

  聚投诉抽查马上消费金融的部分投诉后发现,互金行业催收中几种主要的违法违规行为,在拥有银监部门颁发的消费金融公司牌照的马上消费金融,也不同程度地存在。如:伪造法律文书,伪造公安立案查处与法院判决信息,歪曲滥用征信中心申报函,以此恐吓借款人;对借款人的通讯录好友进行骚扰,以此侮辱诽谤借款人,等等。

  8月23日,聚投诉就此向马上消费金融提供了部分投诉案例,请其回应。8月30日,马上消费金融来访,做出口头回应称,核实到其中一家外包催收公司,确系利用征信中心申报函,向借款人发送了不当内容(点击查看许先生投诉),目前已与该公司解除合作;其余情况未核实到。

  在聚投诉的单方调查中,更令人惊讶的情况出现了。

  以下,聚投诉集中展示:马上消费金融相关投诉涉及的涉嫌违法违规的几种催收情形。

 

  伪造法律文书

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相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/412947

 

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  相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/370387

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  相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/413351

  聚投诉分别在贵州司法行政网、12348四川法网、广东省司法厅网站查询,未查到上述3个律师所——“贵州宝源律师事务所”“四川万丰律师事务所”与“广东铭誉律师事务所”。

  进一步查证发现,“四川万丰律师事务所”与“广东铭誉律师事务所”,仅仅存在于借款人收到的“律师函”,以及网上众多的质疑帖之中。

  惟独“贵州宝源律师事务所”的情况,出人意料:

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  它有貌似正规的官网http://www.guizhoubaoyuan.com/

  有律所网站需要公开的如下信息:

  ICP备案号:贵ICP备17003365号-1。

  律师:虽然只提供了2个律师的全名,但都有照片。

  还有微信公众号信息:

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  还有联系电话: 0851-28688585

  还有客服QQ号.

  结果发现,这是一个彻彻底底的假的律师所网站(贵州警方需要采取行动了)。

  唯一真实的,可能就是其宣称的,马上消费金融是其“合作伙伴”。

 

  伪造立案查处/判决/仲裁信息

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  相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/375168

  

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相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/415366

 

  歪曲滥用征信中心申报函

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  相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/414455

  8月30日,马上消费金融来人口头回应称,已核实该函件系其外包催收人员所发,目前已与该公司解除合作。

  侮辱、恐吓

 

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  相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/414575

 

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  相关投诉http://ts.21cn.com/tousu/show/id/427296

 

  骚扰非借款人,散布贬损借款人的信息

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李女士投诉
 

  李女士投诉:其身份证信息遭人冒用在马上消费金融贷款,向客服反映后,马上消费金融仍向其单位领导发送不当内容。

  莫先生投诉

  “朋友借的网贷......我们周围的朋友全是被轰炸,一天几个个催收电话,我被轰炸的最严重,问题是我们也找不到人......我不止一次跟催收解释我找不到人......还是一天天的骚扰我...”


 

  事实上,以上涉嫌违法违规的催收现象,在互联网消费金融行业已是常态。聚投诉在《互联网消费金融十大黑榜商家丨聚投诉2017年报告》中,将用钱宝列入黑榜商家第3名的原因之一,就是由于其催收人员伪造了多家律所的律师函。

  如借款人接收到来自贷款机构的律师函,可在各省司法厅/局官网,对署名的律所查询、确认。

  针对各机构催收歪曲滥用征信中心名义,恐吓借款人行为,借款人可参考中国人民银行征信中心官方微信公众号“征信小助手”的说明:

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        如借款人系遭遇恶性催收,可向当地银监局、金融办,中国互联网金融协会、公安局等进行投诉举报。

  聚投诉同时声明:借款人有依法、依约按时还款的义务和责任,如逾期还款,则应当按照约定或者法律规定,支付本金和逾期利息。

  对于多头借贷且逾期者、虚假投诉者,聚投诉将予以限制,乃至根据《21CN聚投诉平台投诉发布规则与协议》,公开曝光其个人信息。

  因虚假投诉,近期遭聚投诉拉黑并曝光个人信息的两个投诉案例:

  1.《魔法buy商场》http://ts.21cn.com/tousu/show/id/401951

  2.《魔法现金高利贷》http://ts.21cn.com/tousu/show/id/380511

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