2018年快递物流行业金虾奖(黑榜)获得者:圆通速递

来源:21CN聚投诉| 2019-01-26 20:17:00|

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聚投诉2018年度报告暨颁奖典礼

2018年快递物流行业金虾奖(黑榜)获得者

圆通速递

      投诉量:301件  解决量:48件  解决率:15.9% 

颁奖理由:

2018年,在21CN聚投诉平台,圆通速递全年有效投诉共301件,位列行业第一。而解决率仅15.9%,严重低于行业平均水平。投诉人集中反映,圆通快递存在快递不派送、快递丢失、快递被私自签收、破损索赔难、服务态度差等问题。值得注意的是,圆通速递已连续2年登上聚投诉快递物流行业年度黑榜。

 


年度金虾奖,是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题,同时参考网友投票结果。

【声明:聚投诉作为公益性消费投诉服务平台,不涉及任何商业合作】

 

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