4月在线旅游行业投诉排行榜:行业投诉解决率78.9%;马蜂窝投诉无一解决 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-05-10 16:54:58|

  2019年4月1日至2019年4月30日,21CN聚投诉共受理全国消费者对在线旅游行业有效投诉量669件,当期确认投诉解决量528件,解决率78.9%。

  从投诉问题类型看,订单退改难、默认搭售加速包服务,仍是在线旅游行业的主要投诉问题。

  有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按解决率排序由高到低为:

  艺龙、高铁管家、乐游商旅、同程旅游、智行、美团旅行、携程、去哪儿、途牛、Airbnb爱彼迎、飞猪、马蜂窝。

  其中,投诉解决率最高的是艺龙,达100%。高铁管家、乐游商旅、同程旅游、智行,投诉解决率均超过80%。

  马蜂窝在21CN聚投诉平台累计投诉解决率为70.2%。2019年4月,马蜂窝共有6件投诉,均涉及订房、机票退改难问题。相关投诉,马蜂窝未予及时处理,解决率跌为行业最低。

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