4月共享出行投诉排行榜:退押金难问题仍突出;GoFun、联动云、滴滴解决率最高

来源:21CN聚投诉| 2019-05-14 08:37:33|
2019年4月1日至2019年4月30日,21CN聚投诉共接到全国消费者对共享出行行业有效投诉量1180件,当期确认投诉解决量567件,解决率48.1%。
 
4月,除了常规的消费纠纷、服务纠纷投诉外,共享出行行业押金难退问题仍旧突出。
 
有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按解决率排序由高到低为:
 
GoFun出行、联动云租车、滴滴出行、盼达用车、首汽约车、摩拜单车、一嗨租车、优驰出行、小二租车、哈啰出行、嘀嗒出行、ofo小黄车、易到用车、享骑电单车、大道用车、酷骑单车、TOGO途歌、神州租车、阳光出行、摩范出行、小蓝单车。
 
其中,GoFun出行解决率最高,达88.9%。联动云租车以86.4%的解决率、滴滴出行以76.4%的解决率分列第二、第三。
 
投诉解决率ofo小黄车、易到用车、享骑电单车、大道用车、酷骑单车、TOGO途歌、神州租车、阳光出行、摩范出行、小蓝单车,投诉解决率均为零。相关投诉,多数涉及退押金问题。
 
如投诉未获得及时、合理解决,投诉人可参考以下方式升级投诉:
 
1.向国家市场监管总局12315平台投诉:
·官网:http://www.12315.cn
·微信公众号:12315
 
2.向被投诉方所在地的交通委员会投诉。例如:
北京市交通委员会
网址:http://jtw.beijing.gov.cn/uservice/app/jtw/zminteraction/selectMessageType(我要投诉举报-其它-注册登录后提交投诉)
 
上海市交通委员会:
网址:http://www.smtc.gov.cn/(互动平台-网上投诉)

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