优信优卡失联,车主无法兑换油卡,人均损失万元;合作方寺库、北京银联商务受牵连,回应协助积极处理

来源:21CN聚投诉| 2019-06-03 16:24:25|

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黑龙江鹤岗的车主王先生是优信优卡集体投诉的发起人,他向聚投诉反映:

几个月前,他参加了优信优卡平台的优惠加油活动,通过中国银行信用卡分12期偿还16200元,而平台则一次性给他的优信优卡账号打入18000元的消费额度,这些额度可以用来兑换中石油、中石化的加油卡,相当于89折。平台还承诺,每个月给他返还1500元额度。

但今年4月,优信优卡平台未给他返还额度。5月,返了额度但不能充值加油卡,系统提示“网络繁忙”“资产重组”等。客服电话、公众号也无法联系。

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截至5月31日,该集体投诉已有来自全国的97名消费者参与联名投诉。据聚投诉后台统计,相关投诉人人均损失1万元。

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而王先生表示,受害者远远不止这些,就他现在所在的维权小群里面,已有400人。

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优信优卡,隶属于优信远海能源(深圳)有限公司,是一个车主服务平台。其官网宣称,有“超过7000万活跃车友客户”,卖点是“先消费后还款”,“无预存无面签”。

聚投诉联系了新浪微博@武汉优信优卡、微信公众号“优信优卡总部”,均未获回复;拨打客服热线400-005-9498,语音提示为忙线。

优信远海能源(深圳)有限公司及其法人股东河南赤道实业有限公司,其年报公示的企业联系电话(分别为:13148709135、15324868815),均能拨通,但无人接听;其企业电子邮箱(分别为:13568725@qq.com、15324868815@163.com),对于聚投诉的邮件联系,均无回应。

有车主曾到优信油卡郑州办公点查看,发现已人去楼空。

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根据优信优卡消费模式,车主们是一次性获得全部消费额度,然后每个月向银行还款。也就是说,现在虽然无法兑换额度,但仍需向银行偿还分期款。

王先生提供的还款信息显示,资金并不是直接进入优信优卡公司账上,而是进入北京寺库商贸有限公司。

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5月30日下午,寺库回应聚投诉表示,他们也是遭遇到了优信优卡的欺诈,并将起诉相关欺诈方。对于消费者反映的情况,寺库将帮助联系商户与其他合作方进行解决。以下是回应全文:

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5月31日,王先生表示,群里的投诉人已经陆续收到寺库的邮件,正在提交资料处理。

5月31日上午,河南南阳的陈先生针对平安银行信用卡、优信优卡金融合作方北京银联商务有限公司发起集体投诉,希望他们解除分期。此前,他自行联系过上述公司,但未得到解决。

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5月31日晚,平安银行回应聚投诉表示,该行与优信优卡、银联商务均没有业务合作关系,目前已关闭对优信优卡的交易授权,交易款项已一次性结清给商户,无法止付。以下是回应全文:

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2019年6月1日,北京银联商务有限公司就“优信优卡”投诉回应聚投诉:
    
优信远海能源(深圳)有限公司(简称“优信优卡”)是我公司根据监管机构的业务规则及标准审核入网的互联网特约商户。我公司作为收单机构为该商户提供线上银行卡交易的支付服务。
目前,我公司接到聚投诉反馈的“优信优卡”的集中客诉共计14条,经筛查,其中13条与我公司有关。由于涉及持卡人利益,我公司高度关注并第一时间了解情况,发现“优信优卡”的系统功能异常。为保障持卡人的合法权益,我公司已关闭了该商户的交易。
涉及本次投诉的交易由持卡人主动发起,交易背景真实。我公司已根据与该商户签署的收单协议,将交易资金全部及时结算给该商户,我公司并无留存。
针对持卡人与商户之间出现的纠纷,我公司深表关切。对于持卡人的投诉,我公司将保持密切跟踪、认真对待,积极协助持卡人进行处理。同时,建议持卡人尽快与该商户协商或寻求法律等其他途径解决。

聚投诉将继续关注这一投诉事件。

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