5月商旅服务行业投诉排行榜:整体解决率76.5%,销售误导仍是主要问题 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-06-24 11:13:05|
2019年5月,21CN聚投诉共接到全国消费者对商旅服务行业有效投诉量468件,当期确认投诉解决量358件,解决率76.5%。
 
从投诉问题类型看,销售误导购卡、事后退卡难,仍是该行业的主要投诉问题。
 
有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按解决率排序由高到低为:
民航通、龙行天下、易行商旅、德人贵宾、畅行怡兴、金色麦田商旅、空铁纵横、西部明珠、舒心安达、金色世纪、云端商务、新航国际商务、畅行联盟商务、空港易行、海洋商旅、易程航空、鹰美航空、中航商旅、星河航空联盟、铁航程商旅、龙腾出行
 
其中,龙行天下、德人贵宾、畅行怡兴、金色麦田商旅、西部明珠、金色世纪、云端商务、海洋商旅、铁航程商旅投诉解决率达100%;民航通、舒心安达投诉解决率超过80%。
 
投诉解决率低于行业平均水平的商家如下:
畅行联盟商务、空港易行、易程航空、鹰美航空、星河航空联盟、新航国际商务、易行商旅、龙腾出行、空铁纵横、中航商旅
 
如与商家协商后,问题仍未得到合理、及时解决,可采取以下方式投诉维权:
一、向21CN聚投诉平台投诉反映:
·官网:ts.21cn.com
·微信公众号:聚投诉
 
二、向国家市场监管总局12315平台投诉涉事商家:
·官网:http://www.12315.cn
·微信公众号:12315
 
三、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”
·市场监督举报信箱:http://www.caac.gov.cn/HDJL/SHJD/index.html?type=SCJDJB
·局长信箱:http://www.caac.gov.cn/INDEX/JZXX/index_405.html

 

5月商旅_看图王

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