快递物流上半年排行榜:圆通上黑榜,顺丰上红榜 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-07-16 18:28:42|

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【红榜商家】
顺丰速运
投诉量173件  解决量160件  解决率93%
 
2019上半年,顺丰速运有效投诉共173件,解决率达93%,在投诉量大于100件的商家中解决率最高,获聚投诉评为2019上半年快递物流行业红榜商家。
 
 
【黑榜商家】
圆通速递
投诉量190件  解决量27件  解决率14.2%
 
2019上半年,圆通速递有效投诉量共190件,在行业中最多,投诉主要涉及丢件、破损理赔难,派送时效、快递员态度等问题。解决率仅14.2%,远低于行业平均水平58.1%。
圆通速递对相关投诉的多数回复为“已经详细登记交由专人跟进处理”,但后续未再反馈处理结果。
 
据此,圆通速递获聚投诉评为2019上半年快递物流行业黑榜商家。
 
 
2019上半年快递物流行业投诉情况
 
21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量1806件,当期确认投诉解决量1067件,解决率59.1%,对比第一季度解决率34%,提升明显。
 
从投诉问题类型来看,延误、丢件、损坏快件仍是主要问题,上半年涉及以上三个问题的投诉量占比分别为20.4%、15.9%、11.1%。
 
2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有:
苏宁物流、顺丰速运、中通快递、百世快递、UU跑腿、闪送、快狗打车 

幻灯片2_看图王

2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为:
圆通速递、货拉拉、申通快递、中国邮政、德邦物流、天天快递、EMS、韵达快递、快狗打车、京东物流、达达、安能物流、芝麻开门快递、点我达、中通快递、优速快递、菜鸟网络、百世快递、顺丰速运、运满满、闪送、品骏快递、宅急送、万象物流、中邮速递易、国通快递、UU跑腿、日日顺物流、速尔快递、苏宁物流

幻灯片1_看图王(1)

 

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