商旅服务上半年排行榜:空铁纵横解决率低上黑榜;行业整体解决率82.3% | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-07-16 18:23:28|

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【红榜商家】空缺
 
2019上半年,商旅服务行业整体投诉解决率达82.3%。其中,解决率达到80%以上的商家共有26家,行业商家对消费者投诉普遍较为重视。
 
高解决率背后,行业机制性问题仍然突出,售卡过程中的销售误导行为仍普遍存在。 
 
因此,2019上半年商旅服务行业红榜商家空缺。
 
 
【黑榜商家】
 
空铁纵横
投诉量109件  解决量27件  解决率24.8%
 
2019上半年,空铁纵横有效投诉量109件,主要涉及销售人员夸大优惠、误导购卡的问题,多发于厦门高崎机场、哈尔滨机场;投诉解决率仅24.8%,远低于行业平均水平。
 
空铁纵横对相关投诉鲜有回应,获聚投诉评为2019上半年商旅服务行业黑榜商家。
 
 
2019上半年商旅服务行业投诉情况
 
21CN聚投诉共受理全国消费者对商旅服务行业有效投诉量3265件,当期确认投诉解决量2686件,解决率82.3%,行业整体投诉处理情况良好。 
 
从投诉问题类型看,销售误导仍是该行业的主要投诉问题。上半年,投诉问题类型为“虚假/误导宣传”的投诉达2076件,占比超6成。 
 
2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有:
德人贵宾、畅行怡兴、西部明珠、金色麦田商旅、金色世纪、海洋商旅、云端商务、铁航程商旅、出行唯选、畅行无忧、星辰航空商旅、春夏秋冬商旅、龙行天下、舒心安达、星河国际、空港易行、星河航空联盟、鹰美航空、航携联盟、航旅之家、民航通、畅行联盟商务、中旅贵宾、尊享纵横、易路行、航旅管家

幻灯片2_看图王

 
2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为:
易行商旅、空铁纵横、民航通、合航商旅、亿出行、中航商旅、易程航空、新航国际商务、乐易游、世纪云天、满翼吉祥、朴澜商务、嘉峪关畅行商务、星河航空联盟、鹰美航空、航行航空、民航机场贵宾服务、龙腾出行、凯行商旅、空港易行、航旅管家、真情万里行、逸路通、尊享纵横、畅行联盟商务、中航通、快乐商旅、龙行天下、易路行、舒心安达、星河国际、航携联盟、航旅之家、中旅贵宾、德人贵宾、畅行怡兴、西部明珠、金色麦田商旅、金色世纪、海洋商旅、云端商务、铁航程商旅、出行唯选、畅行无忧、星辰航空商旅、春夏秋冬商旅

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