电商上半年排行榜:阿里连霸黑榜5年,苏宁、唯品会、途虎养车上红榜 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-07-17 11:37:51|

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【红榜商家】

苏宁易购
投诉量1222件   解决量1028件  解决率84.1%
 
唯品会
投诉量886件   解决量788件  解决率88.9%
 
途虎养车
投诉量73件   解决量73件  解决率100%
 
2019年上半年,苏宁易购有效投诉1222件,其中1028件获得解决,投诉解决率84.1%,在投诉解决率超过80%的商家中,苏宁易购投诉解决量最多。
 
唯品会有效投诉量886件,解决量788件,解决率88.9%,在大电商平台中解决率最高。
 
途虎养车有效投诉量73件,解决量73件,解决率100%,解决率位居电商行业第一。
 
据此,上述商家获聚投诉评为“2019上半年电商行业最佳客服”。
 
 
【黑榜商家】
 
阿里电商
投诉量3783件    解决量578件  解决率15.3%
天猫 查看数据
闲鱼 查看数据
 
门客生活
投诉量1220件  解决量76件  解决率6.2%
 
上半年,阿里旗下天猫、淘宝、闲鱼三个平台投诉量分别为1601件、1654件、528件,投诉量总和占电商行业近20%;三个平台投诉解决量总和仅578件,综合投诉解决率15.3%,对比一季度18%的解决率继续下滑。
 
自聚投诉统计、评选投诉处理红黑榜以来,阿里系的淘宝天猫,此次已是第5个年头“荣获”电商业黑榜。作为电商巨头,继续拉低全行业投诉解决率平均水准。
 
与阿里同处杭州的门客生活,属于本次黑榜的“新秀”,上半年有效投诉1220件,仅76件获得解决,投诉解决率6.2%。
 
从今年2季度起,门客(杭州)网络科技有限公司旗下的门客生活、与花生活、窝的鲜花、四季格格、风和日丽、四叶鲜花等订花平台,因其未按时发货、预付款订单拖延退款等问题,遭到网友集中投诉,一度跃居5月、6月电商行业投诉量排名第一位。
 
此前,门客生活曾回应聚投诉称,用户退款将在30个工作日左右退回。
但根据投诉人反馈,提交退款申请已远远超过其承诺期限,仍未收到退款,订单页面甚至已变为“已退款”状态。
 
在杭州广播电视台“杭州综合频道”6月18日的报道中,杭州门客生活科技有限公司负责人余杰回应称:不会破产,将逐步退款。浙江省消保委回应称,拟对门客生活提起公益诉讼。
 
综上,阿里电商、门客生活获聚投诉评为“2019上半年电商行业黑榜商家”。
 
 
2019年上半年电商行业投诉情况
 
2019上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉19453件,投诉解决8954件,解决率46%,对比第一季度50.3%的解决率,有所下滑。
 
从季度投诉量变化来看,电商行业2季度投诉量比1季度增长62.5%,增幅主要来自门客生活的集体投诉,以及6·18电商节期间各电商平台促销活动引发的投诉。

季度对比_看图王

今年1月1日起,《电子商务法》已正式实施,但根据聚投诉平台投诉情况来看,直接触犯该法规定的多种电商陋习,如电商随意砍单或变相砍单,电商平台不作为、删除用户评价等行为,仍时有发生。
 
2019年上半年电商行业集体投诉:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有:
途虎养车网、毛豆新车网、交易虎、大河票务网、唯品会、淘集集、找靓机、京东到家、每日优鲜、网易考拉、苏宁易购、寺库网、铂爵旅拍、机蜜。

幻灯片2

2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为:
淘宝网、天猫商城、门客生活、拼多多、京东商城、淘宝闲鱼、优信二手车、美团点评、有赞、猫选、交易猫、人人车、转转、饿了么、苏宁易购、淘手游、优信优卡、瓜子二手车、唯品会、约单、当当、猎趣、弹个车、5173游戏交易、国美、拼趣多、淘票票、毒APP、微店、小米商城、放心购、蘑菇街、贝贝、车置宝、猫眼电影、别样、特奢汇、91拼、小红书、百度糯米、网易云音乐商城、nice好赞、大麦网、MsParis女神派、境淘商城、斐讯商城、亚马逊、萌推商城、爱回收、华为商城、车速拍、云集微店、天天拍车、大V店、FlowerPlus、网易严选、网易考拉、贝店、每日优鲜、聚美优品、享物说 、1号店、折疯了海淘、uu898、淘集集、苏打优选、feelunique、饿了么星选(原百度外卖)、小米有品、神州买买车、蜘蛛网电影票、物美、阿迪达斯官方商城、一直娱、环球捕手、优享拼、寺库网、海易盛达、有票、联想商城、善融商城、易车、多点、魅族商城、联通华盛、众拍堂(微利众商城)、走秀网、波奇网、回收宝、铂爵旅拍、魔筷星选、中粮我买网、心上奢侈品、途虎养车网、找靓机、白租、斑马会员、拍拍网、格瓦拉、每日一淘、大河票务网、京东到家、机蜜、毛豆新车网、交易虎。

幻灯片1_看图王(1)

 

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