婚恋交友上半年排行榜:友缘在线上黑榜,涉恶意扣费投诉多、解决率低 | 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-07-17 14:48:54|

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【红榜】空缺
 
2019上半年,婚恋交友行业具备一定用户规模的商家中,未有解决率超过80%的,故红榜商家空缺。
 
 
【黑榜商家】
 
友缘在线
投诉量114件  解决量34件  解决率29.8%
 
2019年上半年,在聚投诉平台,友缘在线有效投诉114件,主要涉及恶意扣费问题,其对相关投诉鲜有回应,解决率仅29.8%。
 
多数投诉人反映,通过抖音、QQ广告下载的约会吧、同城约爱等交友软件,被以“0元领取3天会员”为由,诱导开通支付宝免密支付。开通后自动扣除69元、99元不等金额,扣款账单上显示为北京友缘在线网络科技有限公司的会员服务扣费。

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聚投诉已就友缘在线扣费问题咨询支付宝。2019年7月16日,支付宝回应称:
据客户中心反馈,我们收到过个别用户对该商户的投诉。每一起投诉我们都第一时间转达给商户,并督促其进行退款等妥善处理,确保用户利益得到保障。
基于用户投诉,我们已经责令商户进行相关提示页面的升级,加强提示,确保类似的问题不再发生。
 
综上,聚投诉将友缘在线评为“2019上半年婚恋交友行业黑榜商家”。
 
 
2019上半年婚恋交友行业投诉情况
 
上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件,当期确认投诉解决量993件,解决率58.9%,对比第一季度51.1%的解决率略有提升。
 
从投诉问题类型看,夸大服务效果、退款难是该行业上半年主要投诉问题。
 
2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为:
珍爱网、友缘在线、小鹿情感、百合网、追缘无线、爱情银行、世纪佳缘、我主良缘、花镇情感、MarryU、一诺情感、恋一生情感、约虾、灵兮情感、梦沛情感。

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