7月银行投诉榜:交行、招行继续霸榜,催收投诉占比高(附维权建议)丨聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-08-19 11:04:25|

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2019年7月,21CN聚投诉共受理全国消费者对银行业有效投诉量3600件,当期确认投诉解决量868件,解决率24.1%。
 
其中,投诉解决率最高的是平安银行,达75.1%。

7月银行(修正)_看图王

不当催收仍是银行业的突出投诉问题。在聚投诉平台,银行业7月份涉及“催收”关键字的投诉共计1886件,占行业投诉总量的52.4%。
 
其中,“催收”投诉占比超过40%的银行,共有14家,按有效投诉量由高到低排序为:
交通银行、招商银行、浦发银行、中信银行、广发银行、光大银行、平安银行、兴业银行、民生银行、华夏银行、微众银行、上海银行、温州银行、网商银行、东亚银行、南京银行、恒丰银行、哈尔滨银行、包商银行、潍坊银行。

7月银行催收(修正)_看图王

交通银行7月有效投诉674件,涉及“催收”关键字的投诉占比,高达68%,投诉解决率仅1.9%。
 
招商银行7月有效投诉428件,涉及“催收”关键字的投诉占比47%,投诉解决率仅2.1%。
 
交行、招行一如既往拒绝回应相关投诉,投诉解决率拉低行业平均水平。如投诉未获合理解决,投诉人可参考以下维权建议,向银保监会等监管部门投诉。
 
【升级维权建议】
 
如问题未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
 
1. 向中国银行保险监督管理委员会投诉
信访咨询电话:010-66279113 (时间:工作日9:00-11:30、14:00-16:30)
邮寄信件:北京市西城区金融大街甲15号 银监会信访办 邮编:100033
 
2. 向国家信访局投诉
官网:
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
微信公众号:国家信访局(网上信访 - 投诉请求)
 
3. 给总理网上留言,依法据实反映问题
官网:
http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
微信公众号:中国政府网(@国务院 - 我向总理说句话)。

 

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