7月商旅服务:整体解决率78.7%,空铁纵横未解决投诉最多| 聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-08-19 15:03:21|

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2019年7月,21CN聚投诉共受理全国消费者对商旅服务行业有效投诉量559件,当期确认投诉解决量440件,解决率78.7%。

从投诉问题类型看,销售误导购卡、事后退卡难,仍是该行业的主要投诉问题。

有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量排序由高到低为: 

空铁纵横、易行商旅、畅行联盟商务、真情万里行、民航通、亿出行、新航国际商务、易程航空、航旅管家、合航商旅、民航机场贵宾服务、中航通、舒心安达、龙行天下、铁航程商旅、空港易行、星河国际、德人贵宾、出行唯选、畅行怡兴、西部明珠、星辰航空商旅、云端商务、金色世纪、鹰美航空、金色麦田商旅、海洋商旅。

其中,德人贵宾、出行唯选、畅行怡兴、西部明珠、星辰航空商旅、云端商务、金色世纪、鹰美航空、金色麦田商旅、海洋商旅、龙行天下、铁航程商旅、空港易行、民航通、星河国际、舒心安达投诉解决率超过80%。

投诉解决率低于行业平均水平的商家如下:

畅行联盟商务、民航机场贵宾服务、易程航空、易行商旅、航旅管家、中航通、亿出行、真情万里行、合航商旅、空铁纵横、新航国际商务。

7月商旅_看图王

如与商家协商后,问题仍未得到合理、及时解决,可采取以下方式投诉维权:

一、向21CN聚投诉平台投诉反映:

·官网:ts.21cn.com

·微信公众号:聚投诉

二、向国家市场监管总局12315平台投诉涉事商家:

·官网:http://www.12315.cn

·微信公众号:12315

三、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

·市场监督举报信箱:http://www.caac.gov.cn/HDJL/SHJD/index.html?type=SCJDJB

·局长信箱:http://www.caac.gov.cn/INDEX/JZXX/index_405.html

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