8月共享出行投诉榜:立刻出行人去楼空,押金无法退还丨聚投诉2019数据

来源:21CN聚投诉| 2019-09-29 19:03:31|

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  2019年8月,21CN聚投诉共接到全国消费者对“共享出行”行业(包括网络预约出租汽车、汽车分时租赁和互联网租赁自行车等)有效投诉1326件,当期确认投诉解决量614件,解决率46.3%。

  8月,除了常规的消费纠纷、服务纠纷投诉外,共享出行行业押金难退问题依旧突出。

  8月共享出行行业投诉排行榜

  有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为:

  立刻出行、ofo小黄车、滴滴出行、盼达用车、哈啰出行、易到用车、首汽约车、联动云租车、嘀嗒出行、GoFun出行、闪影行、TOGO途歌、享骑电单车、神州租车、摩范出行、摩拜单车、一步用车、EVCARD

  其中,立刻出行、ofo小黄车、盼达用车的问题均是未退还消费者押金。

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  8月,立刻出行有效投诉量共255件,其中65件获得解决,解决率为25.5%。据多个媒体报道,立刻出行客服无法联系,广州、成都等办公场所人去楼空。【相关报道】21tech:独家调查丨立刻出行生死劫

  EVCARD解决率最高,达100%,滴滴出行以83.8%的解决率、联动云租车以76.8%的解决率分别列第二、第三。

  闪影行、TOGO途歌、享骑电单车、摩范出行、摩拜单车、一步用车,投诉解决率均为零。相关投诉,多数涉及退押金问题。

  维权建议

  由交通运输部、人民银行等六部门联合印发的《交通运输新业态用户资金管理办法(试行)》第十条规定,汽车分时租赁用户押金最长退款周期不应超过15个工作日,互联网租赁自行车用户押金最长退款周期不应超过2个工作日。

  如投诉未获得及时、合理解决,投诉人可参考以下方式升级投诉:

  1. 向国家市场监管总局12315平台投诉:

  ·官网:www.12315.cn

  ·微信公众号:12315

  2. 向被投诉方所在地的交通委员会投诉。例如:

  北京市交通委员会

  http://jtw.beijing.gov.cn/uservice/app/jtw/zminteraction/selectMessageType(我要投诉举报-其它-注册登录后提交投诉)

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