10岁孩子被诱导充值,游戏公司拒不退款,律师意见:可拨打12318热线投诉

来源:21CN聚投诉| 2019-12-12 18:25:43|

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  11月11日至11月17日,21CN聚投诉携手广东新阶联同心服务团,举办“双11”法律咨询网络公益行活动。

  活动期间,累计收到网友在线法律咨询超600件,涵盖电商、快递物流、旅游、互联网金融、教育培训、共享出行、银行、房地产等领域。来自广东佛山、韶关、中山、肇庆、云浮五个地市66家律师事务所、150多位律师志愿者,为部分典型案例提供了详尽解答。

  相关问答,可进入聚投诉问答库查看。

  下面是本次活动期间十大案例之一,其他案例请点击跳转查看。遭遇相同问题的消费者请留意↓↓↓

  10岁孩子被诱导充值,游戏公司拒不退款

  律师:可拨打12318热线投诉

  ▼王女士投诉:OPPO旗下游戏“逃跑吧少年”

  点击查看详情

  我家儿子只有10岁,在10月18日在OPPO旗下“逃跑吧少年”充值2042元,联系客服申请退款后无果。

  第一,账号并未实名,请问为什么能够让未成年人充值?

  第二,在充值金额之后,请问客服方面为什么没有对此进行提醒和电话确认?

  第三,孩子未满16岁属于限制民事行为能力人,充值游戏对其年龄和认知能力并不相符,所以想向客服申请退款,我的家庭也只属于工薪家庭,并不宽裕。

  第四,家人有管理不到位的地方,但是游戏公司让一个没有实名过的账户充钱而并未提出过认证的行为,难道是对的吗?

  ▼广东新阶联同心服务团成员、广东盈宇律师事务所律师 秦光媚 解答:

  根据《中华人民共和国民法总则》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。若孩子属于限制民事行为能力人,且该充值行为与其年龄、智力不相适应的,该充值行为需要经过监护人的追认,未经家长同意、追认,那肯定是不可以的,应当退款。但是,在游戏中充值这一行为如何举证是孩子行为而不是成人行为,是这个事件的难点。

  另,根据原文化部发布的《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》(下称“《通知》”)第(十一)条规定“网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,并保存用户注册信息;不得为使用游客模式登陆的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。”第(十二)条规定“ 网络游戏运营企业应当限定网络游戏用户在单款游戏内的单次充值金额,并在用户进行充值或者消费时发送要求用户确认的信息。”

  建议消费者核实该游戏公司是否在游客模式下提供充值服务,是否有发送充值信息要求消费者确认,若该游戏公司在游客模式下提供充值服务,或者没有发送充值信息要求消费者确认的,那么,该游戏公司违反了上述《通知》的相关规定,县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构可对该一行为进行查处。

  建议消费者在保存相关证据的同时,向该游戏平台的投诉中心进行投诉;如投诉无果的,消费者可拨打12318热线向全国文化市场举报平台投诉。

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