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再看蒙牛OMP 诚信岂能建立于花钱公关之上

2009-03-03 09:28:57  21CN社区 | 发表评论(0) | 正文背景色:
标签: 公关 蒙牛 字体
     在我国市场经济的建立和完善造成极大的冲击和影响下,基于道德层面与信任关系的企业诚信文化建设已成为全社会关注的热点问题。使得国内不少企业逐步重视诚信文化建设。企业诚信,来源于何,笔者以为,当是产品质量、产品安全以及完善的售后跟踪服务。

    可笔者近日却收到某公关公司的致电,希望帮助他们刊发关于蒙牛OMP事件的公关稿件。试想,公关公司是否会自己倒贴钱找人来发布无关自身利害关系的内容。尤其在这样一个金融危机,谁都缺钱的年代。

    回想2月13日,由卫生部会同工业和信息化部、农业部、商务部、工商总局、质检总局组织卫生、营养、毒理、食品、农业等方面的专家,对蒙牛公司使用的OMP食用安全性进行研讨。专家根据对OMP的来源、生产工艺、添加量、检验报告以及国际同类产品政府许可和国外使用情况,认为消费者饮用目前市场上特仑苏OMP产品没有健康危害。至此,蒙牛OMP事件,可以按官方说法是已尘埃落定,但民间质疑之声还是不断。

    其中包括就“在特仑苏牛奶中添加OMP的行为被国家质检总局叫停之后,蒙牛曾称OMP就是国际上研究和使用多年的牛奶碱性蛋白MBP,OMP的安全性得到了美国食品药品监督管理局(FDA)等权威机构的认证。然而FDA相关部门给相关媒体回函称,FDA并没有专门对MBP(牛奶碱性蛋白)作出认证,只是收到日本一家公司MBP成分可归入GRAS的告知材料并回复文书。并强调收到告知材料并不意味着对产品进行过认证,保证原料安全性是企业的责任。同时,FDA新闻办公室的史蒂芬妮·柯斯内克对《财经》记者强调,当公司向FDA提交GRAS告知材料以后,FDA的回复文书并不意味着对该公司产品的认证。

    就此事,蒙牛给出的回应则含糊其辞:“所有FDAGRAS列表中的物质,FDA通过专家审核后给出‘recognized’,这个单词可译做‘认定’或‘承认’,并且给出结论,譬如对于雪印的MBP,给出的结论就是‘noquestion’,专家的意思就是没有疑义,同时对于所有的申请企业也都有强调,企业自己对安全应持续负责。”

    对此回应,有市场人士表示,虽然此前蒙牛自称OMP即MBP,但FDA认可MBP没有疑义的结论并非针对蒙牛的“OMP”做出的,只是针对日本雪印公司做出的回复。蒙牛因此就宣传称OMP经过美国FDA认证实有欺骗消费者之嫌。

    而就在不少媒体质疑此事之时,在该公关机构给笔者提供的一篇名为《蒙牛特仑苏OMP安全 民族乳业诚信仍在》公关稿中,还赫然写着“没有什么比关于食品安全的谣言更能让人愤怒和失去理性。当“OMP奶或可致癌”的流言甫一散播,蒙牛立刻被推上了道德的审判席——一个让人心寒的事实是,没有多少人静下心来听企业的辩护。OMP就是从牛奶中物理提取的牛奶碱性蛋白,OMP奶就是在美日等地畅销多年的MBP奶,它的安全性得到了包括美国FDA(食品药品管理局)在内的多家机构验证……这些来自对话另一方的声音,全被“致癌”、“有毒”等骇人听闻的字眼所淹没。”

    随后,该公关机构向笔者表示,若能刊发蒙牛公关稿件,会给笔者一定的费用。当然了,这个是传媒圈共存的问题,企业出现负面报道,做广告、花公关费,由公关公司出面发布大量正面宣传(即所指的软稿),以此来抵消负面报道对其企业所造成的影响,甚至可以通天到将一些媒体上已刊载的负面报道删除,当然企业所为之付出的广告费用也是昂贵很多的。

    笔者又咨询一公关业内的人士称,按照此公关机构给笔者的发稿费用,应该已经是第二手,甚至是第三手了,也就是说类似金字塔一般,在顶端有一家大的公关公司长期为企业所服务的,当企业出现公关危机时,顶端的公关公司会利用下面的第二层、第三层合作伙伴,将企业的稿件最大化地发布到各大媒体(包括平面媒体和网络媒体)。而对于网络媒体的选择,首要的就是各大门户网站,因其流量大,影响强,而后就是一些地方新闻网站,最后就是被百度列为新闻源的综合网站、资讯类网站。(百度新闻源即在百度新闻:news.baidu.com中被收录的网站,当网民输入某关键词,既可被搜索到的网站。)

    而对于不同网站的公关费用也是不同的,普遍的公关软稿在门户网站一般可以做到100到300元,在一般的百度新闻源网站则仅有几十元。其中还要看该稿件经过了几层的公关公司转手,转手次数与发稿者的费用直接挂钩。公关公司则挣取的是稿件的差价,顶层的公关公司由于是固定为某企业服务,其利润则来源于该企业每年所支付的固定公关费用减去帮助企业发布软稿的成本。

    企业的此类公关行为本无可诟病。但是,如果将企业的诚信指数、诚信行为要基于公关行为之上,恐怕是有所偏颇。

    且又看该蒙牛公关稿中“兼听则明,偏信则暗。大众媒体的监督对于确保食品行业的安全性必不可少,但在履行社会守望功能的时候,一个最重要的前提就是对真相的再三核实。当事件尚属于模糊状态的时候,不应当匆忙下结论,否则媒体就有可能被不正当的市场竞争行为所利用。历经去年的乳业风波,公众对于中国民族乳业的信心本就在一个相对脆弱的“恢复期”。媒体的理性在这种时候往往就显得非常重要。”

[编辑:行思]